Liz Suárez

Líder operativa con experiencia en supervisión de equipos, análisis de datos y fundamentos de ciberseguridad. Especializada en la optimización de procesos, visualización de métricas y toma de decisiones basada en datos, aportando eficiencia, confiabilidad y visión estratégica.

Fundación Innovus – Analista de Datos Julio 2025 – Actualmente.

 Creación de formularios para registro de participantes en el Women Trainning Series.

 Manejo e integración de Bases y de datos (en excel) de formularios 2024 y 2025.

 Transformo datos crudos en insights accionables mediante procesos ETL y visualización estratégica.

 Diseño dashboards interactivos en Power BI que facilitan la toma de decisiones estratégicas.

UT ASD IQ Outsourcing – Supervisor Inbound ICBF Ag 2023 – Dic 2023.

 Generar estrategias para la consecución de KPI’s contractuales.

 Presentación de informes al cliente y a la jefatura de la campaña.

 Desarrollar y potencializar habilidades del recurso humano.

 Generación de tablero de control.

 Logros: Consecución y sostenimiento de KPI’s con equipo nuevo en un mes.

UT CGC Gestión Empleo – Coordinador Administrativo y Financiero Oct 2022- Mar 2023

 Coordinar la actividades administrativas y financieras para garantizar el inicio y la continuidad del contrato.

 Colaborar en el diseño e implementación de nuevas estructuras de datos para análisis.

 Creación de nómina, pago a proveedores, procesos disciplinarios y de contratación.

 Entrega de informes gerenciales.

 Logros: Implementación de adecuaciones de planta física y recursos tecnológicos para la ejecución del contrato en tiempo record.

UT BPO – Subgerente Contact Center Sep 2020 – Dic 2020

 Coordinación y administración de recurso humano a nivel nacional para canales presenciales, virtuales,

y chat.

 Generación y entrega de informes a gerencia y al cliente.

 Conciliaciones de factura con el Cliente.

 Generación de estrategias para la consecución de metas contractuales y mejoramiento continuo.

 Logros: Entrega conforme con los lineamientos legales para el cliente por finalización de contrato.

Resolución de pendientes escalados por el cliente.

UT BPO – Coordinador Servicio al Cliente UGPP Dic 2014 – Mar 2020

 Coordinación y administración de recurso humano en los diferentes canales

 Seguimiento al desarrollo y mejoramiento de los desarrollos solicitados por el cliente.

 Generación y entrega de informes a sub-gerencia y al cliente.

 Generación de estrategias para la mejora de la experiencia al cliente (Blue Print).

 Seguimiento a indicadores en tiempo real, diario, semanal y mensual.

 Desarrollo de habilidades blandas y técnicas del equipo a cargo.

 Generación de estrategias para la consecución de metas contractuales y mejoramiento continuo.

 Logros: Reemplazo del Subgerente en periodos de ausencia. Encargada de supervisar el desarrollo de los sistemas solicitados por el cliente.

Líder de Operaciones Inbound - Interactivo Contact Center - Mar 2012 - Abr 2013.

Coordinador Inbound Venta Cruzada - Atento Teleservicios - Sep 2009 - Abr 2011.

Soporte HelpDesk -Telmex - Ag 2008 - Feb 2009.

Ingeniero electrónico especialista en Gerencia de la Calidad. He realizado cursos de Power Bi, excel, liderazgo, python y fundamentos de ciberseguridad. Tecnóloga en redes cableadas