Lorena Leal Torres
ASESORA DE CALL CENTER
Talento
SoachaMiembro desde 17 de agosto de 2026
Manejo del estrésTrabajo en equipoOrientación al clienteCumplimiento de metas e indicadoresExcelWordPowerPointOutlook
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Sobre mí
Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad. Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas. Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
Experiencia
ASESORA DE CALL CENTER - GI-IN - Bogotá
(2024-01 - 2026-07)
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Soporte en chat
- Asistencia y resolución de las dudas, consultas e incidencias de los clientes por chat.
- Expresión escrita correcta y clara, demostrando profesionalidad y seriedad.
- Transferencia de las consultas y dudas a llamadas de teléfono o videollamada para dar una asistencia más satisfactoria.
Agente comercial - Dyninno - Bogotá
(2023-01 - 2023-03)
- Gestión de ventas telefónicas de productos y servicios.
- Identificación de las necesidades del cliente para ofrecer soluciones adecuadas.
- Negociación y cierre de ventas.
- Registro de la información de los clientes en las plataformas de la empresa.
Educación
INGENIERIA AGROECOLÓGICA - Ingeniería Agroecológica - Corporación universitaria Uniminuto de Dios (2023 - 2026)
Técnica en Agencia de viajes - Agencia de viajes - Corporación Educativa Indoamericana (2018 - 2020)
Bachillerato - TECNISISTEMAS (2015 - 2015)
Habilidades
ASESORA DE CALL CENTER
