Lorena Leal Torres

Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad. Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas. Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.

ASESORA DE CALL CENTER - GI-IN - Bogotá

(2024-01 - 2026-07)

• Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
• Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
• Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
• Soporte en chat
• Asistencia y resolución de las dudas, consultas e incidencias de los clientes por chat.
• Expresión escrita correcta y clara, demostrando profesionalidad y seriedad.
• Transferencia de las consultas y dudas a llamadas de teléfono o videollamada para dar una asistencia más satisfactoria.

Agente comercial - Dyninno - Bogotá

(2023-01 - 2023-03)

• Gestión de ventas telefónicas de productos y servicios.
• Identificación de las necesidades del cliente para ofrecer soluciones adecuadas.
• Negociación y cierre de ventas.
• Registro de la información de los clientes en las plataformas de la empresa.

INGENIERIA AGROECOLÓGICA - Ingeniería Agroecológica - Corporación universitaria Uniminuto de Dios (2023 - 2026)

Técnica en Agencia de viajes - Agencia de viajes - Corporación Educativa Indoamericana (2018 - 2020)

Bachillerato - TECNISISTEMAS (2015 - 2015)