Lorena Sanchez

Estudiante de Ingeniería de Telecomunicaciones y Tecnóloga en Gestión de Redes de Telecomunicaciones, con experiencia laboral en Seguridad de la Información, gestión de procesos, soporte y atención a usuarios. He participado en actividades relacionadas con gestión y validación de accesos, administración de activos de información, apoyo al SGSI, seguimiento a controles, auditorías, hallazgos, incidentes e inspecciones de seguridad, así como monitoreo de controles DLP mediante Safetica. Cuento además con experiencia en gestión de procesos comerciales y administrativos, seguimiento de casos, cumplimiento de indicadores y atención a clientes y usuarios.

Con formación y certificaciones en ISO/IEC 27001:2022, Ethical Hacking, Ciberseguridad y Redes. Me caracterizo por mi capacidad de adaptación, organización, orientación al detalle, comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Practicante de Seguridad de la Información at Transportadora de Valores Atlas (2026-02 – 2026-08)

• Administré y actualicé matrices de acceso, validando perfiles y privilegios bajo el principio de mínimo privilegio.
• Gestioné y validé activos de información, incluyendo clasificación, criticidad, propietarios, custodios y riesgos asociados.
• Apoyé el fortalecimiento del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) mediante actualización de políticas, procedimientos, manuales y lineamientos, seguimiento de auditorías, hallazgos y planes de mejora.
• Monitoreé y gestioné controles de prevención de fuga de información (DLP) mediante Safetica, realizando seguimiento de casos y validación de posibles riesgos.
• Validé solicitudes de acceso, altas y bajas de usuarios y realicé seguimiento de incidentes.
• Participé en inspecciones, actividades de concientización y fortalecimiento de la cultura de seguridad.

Agente de Gestión de Matrículas at Fundación Universitaria Compensar (2023-07 – 2025-06)

• Gestioné y realicé seguimiento de aspirantes durante los procesos de inscripción, admisión y matrícula mediante herramientas CRM.
• Realicé gestión y seguimiento de casos y oportunidades mediante canales telefónicos y herramientas digitales, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales.
• Realicé seguimiento de casos y requerimientos, coordinando con diferentes áreas para facilitar la gestión oportuna de los procesos.
• Fui promovida del área de servicio al cliente al área comercial por mi orientación al cliente y resultados.
• Alcancé los indicadores y metas establecidas, obteniendo reconocimiento económico por el desempeño alcanzado.

Asesora de Soporte Técnico at Claro Colombia – Campaña Millenium (2022-05 – 2023-05)

• Atendí y resolví incidentes de conectividad y servicios de telecomunicaciones mediante soporte telefónico, realizando diagnóstico inicial y brindando soluciones en el primer contacto.
• Gestioné y prioricé incidentes técnicos, asegurando el registro, seguimiento y escalamiento oportuno de los casos cuando era necesario.
• Orienté a los usuarios en la solución de fallas técnicas y conectividad, contribuyendo a una atención efectiva y al cumplimiento de los tiempos establecidos.
• Fui seleccionada para participar en un proyecto especializado gracias a mi desempeño y habilidades técnicas.
• Contribuí a la reducción de visitas técnicas en campo mediante la identificación y resolución remota de incidentes.

Ingeniería in Ingeniería de Telecomunicaciones – Fundación Universitaria Compensar

Tecnóloga in Gestión de Redes de Telecomunicaciones – Fundación Universitaria Compensar (2026)

Técnica Profesional in Instalación de Redes de Telecomunicaciones – Fundación Universitaria Compensar (2024)