Lorena Valencia

Graduada en negocios altamente motivado y orientado a resultados que busca un puesto de nivel inicial en una organización dinámica. Estudiante trabajadora en busca de empleo. Preparado para utilizar mis habilidades y pasión para impulsar la misión de una compañía.

Tecnológicamente hábil, ofrezco experiencia con muchas plataformas de medios sociales, programas de tecnología de oficina y habilidades informáticas avanzadas. Aporto una actitud positiva y la voluntad y motivación para aprender nuevos programas. Excelentes habilidades analíticas, de resolver problemas de comunicación, listo para colaborar con un equipo diverso y contribuir al logro de los objetivos organizacionales.

Represente de servicio al cliente bilingüe (Ingles) - ATENTO (PNC) - Bogotá Colombia

(2026-07-03)

• Interactuar con los clientes atraves de una linea telefonica y hacer ventas
• Resolver problemas y hacer un seguimiento de los mismos hasta su resolución
• Compartir informacion sobre los productos a los clientes
• Resolver problemas y quejas de los clientes, adaptándose a sus necesidades lingüísticas.

Represante de servicio al cliente blingue (Ingles) - Teleperformance (AT&T) - Bogota Colombia

(2025-08-25 - 2026-04-09)

• Interactuar con los clientes atraves de una linea telefonica y hacer ventas
• Resolver problemas y hacer un seguimiento de los mismos hasta su resolución
• Compartir informacion sobre los productos a los clientes
• Resolver problemas y quejas de los clientes, adaptándose a sus necesidades lingüísticas.
• Mantener registros de las interacciones con los clientes y recopilar comentarios.

Represante de servicio al cliente blingue (Español) - Conduent - Orlando FL USA

(2025-03-31 - 2025-04-25)

• Interactuar con los clientes atraves de una linea telefonica
• Resolver problemas y hacer un seguimiento de los mismos hasta su resolución
• Compartir informacion sobre los productos a los clientes
• Facilitar la comunicación entre los departamentos internos de la empresa y los clientes que no hablan el idioma principal del departamento.
• Resolver problemas y quejas de los clientes, adaptándose a sus necesidades lingüísticas.
• Mantener registros de las interacciones con los clientes y recopilar comentarios.

Asistente de Oficina - Marketing Arm internacional - Port Charlotte FL USA

(2024-03-18 - 2024-12-13)

Asistente de Departamento. Servicio al Cliente

• Acortar los tiempos de servicio
• Ayudar a los clientes con cualquier servicio o aclarar dudas sobre pedidos. Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos.
• Notificar a los clientes sobre los detalles que se les envían
• Resolver quejas de clientes
• Seguimiento de quejas no resueltas.

Miembro - McDonalds - Port Charlotte, FL USA

(2022-09-07 - 2024-03-15)

• Aceptar pagos de los clientes y realizar cambios según sea necesario.
• Velar por el cumplimiento de los requisitos de salubridad y seguridad.
• Servir a los clientes de una manera amigable y eficiente siguiendo los pasos de servicio descritos.
• Interactuar con los clientes y resolver las quejas de los clientes de una manera amigable y orientada al servicio.
• Responder preguntas sobre alimentos, bebidas y otras funciones y servicios del restaurante.
• Tome pedidos de alimentos y bebidas de los huéspedes, ingreso de los pedidos en el sistema del punto de venta lo antes posible.

Marketing digital - Marketing digital - Universidad Asturias (2026-04-01)

Diplomado - Especialista en Oficina de Negocios - Universidad Técnica de Florida (2023-02 - 2024-05)

bachillerato - bachillerato - Colegio Instituto Britanico (2022-08-19)