Luisa Torres

técnica en recursos humanos con experiencia en apoyo administrativo, gestión de personal y procesos propios del área. Conocimientos en control de asistencia, elaboración y manejo de documentación laboral, legislación laboral vigente, apoyo en procesos administrativos y asistencia en la preparación de la nómina. Manejo básico de herramientas de ofimática, sistemas de gestión y plataformas digitales para control de asistencia y gestión documental.

Organizada, proactiva, con atención al detalle y orientada al trabajo en equipo, brindando soporte eficiente y oportuno en el área de talento humano.

• Sura - Odontología be cool, Medellín - Auxiliar de recursos humanos 

Julio 2024 - Abril 2025

• Apoyo a la gestión documental, organización de archivos, elaboración de informes y coordinación de operaciones administrativas 
• Atención y orientación de visitantes, manejo de agenda, coordinación de citas y recepción de llamadas, garantizando una excelente primera impresión y atención eficiente 
• solicitud de inquietudes y requerimientos de los clientes de manera cordial, manteniendo altos estándares de servicio
• Gestión de llamadas entrantes y salientes, seguimiento de casos, actualización de datos y canalización de solicitudes hacía las áreas correspondientes 
• Encargada de examinar y validar facturas, evaluando su inconformidad con los lineamientos internos y normativos 

• Almacontact, Medellín - Asesor de servicio al cliente 

Febrero 2024 - Abril 2024

• Brindar asistencia personalizada a usuarios externos, resolviendo consultas, solicitudes o reclamos de manera oportuna y empática
• Apoyo en procesos administrativos relacionado con la gestión de clientes, manejo de base de datos, actualización de información, archivo de documento y seguimiento de trámites

• Teleperformance, Medellín - Asesor de servicio al cliente 

Julio 2022 - Enero 2023

• Supervisión y control de inventario tecnológico, incluyendo la asignación, devolución, traslado, mantenimiento actualizado de registros y elaboración de actas e informes para auditorías internas 
• Atención y coordinación con el personal en procesos de entrega o devolución de equipos por cambio de área de área, finalización de contrato o retiro voluntario

• Censa, Medellín - Técnico en recursos humanos 

Febrero 2025

• Comprensión integral del talento humano
• Dominio de la normativa laboral y procesos administrativos 
• Habilidades humanas y estratégicas para construir equipos 

• Compuedu, Medellín - Técnico en servicio al cliente 

Enero 2023

• Desarrollo de habilidades comunicativas 
• Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones difíciles 
• Orientación al cliente y enfoque en la experiencia