Operations Customer Expert I EN C1
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Profesional con experiencia en atención al servicio al cliente. Cuento con la capacidad de resolver problemas, de tomar decisiones, de trabajar bajo presión y con gran interés de trabajar en equipo. Excelentes relaciones interpersonales con superiores y compañeros de trabajo e interés de aprender nuevas cosas y aspectos que puede ofrecer la empresa, relacionado al cargo que aplico.
El servicio al cliente me ha permitido adquirir habilidades como actitud de servicio, saber qué es lo que necesita el cliente y la habilidad de resolver problemas. Se ha hecho por medio del rol de agente call center bilingüe que desempeñé en anteriores cargos. La responsabilidad, la puntualidad, la exigencia y la honestidad son valores clave que contribuyen no sólo a mi perfil profesional, sino también a lo que requiere la compañía.
Operations Customer Expert I EN C1 - Teleperformance
(2022-05 - 2025-04)
Customer Service Representative - EXL Colombia
(2019-05 - 2021-02)
Cuenta: Aetna. Campaña bilingüe ligada a la atención a los usuarios de seguros médicos de Aetna, relacionados con beneficios, cobertura, facturas y cuentas de servicios médicos. Dicha atención se hace a partir de la recepción de llamadas.
Además, realización y envío de documentos como cartas de terminación de planes médicos, de deducibles y listas de doctores y especialistas. Por último, se realizaba apelaciones, quejas y reclamos relacionadas con los servicios prestados por medio de los proveedores del sector salud así como también relacionados con el seguro.
Agente Técnico - Outsourcing S.A.
(2017-08 - 2018-01)
Cuenta: Instituto Colombiano de Bienestar Familiar. Atención al ciudadano mediante la recepción de llamadas de denuncias de violaciones de derechos, quejas, reclamos, trámites, consultas relacionadas con la entidad. Además, recepción de llamadas en inglés de colombianos residentes en el exterior y adoptados por familias extranjeras, quienes solicitaban la búsqueda de sus padres biológicos.
Invigilator (Supervisora de Exámenes) - British Council
(2017-05 - 2017-06)
Vigilancia de los candidatos a exámenes internacionales como IELTS, CFA, entre otros con el fin de evitar fraude u otras situaciones que podrían afectar la presentación de dichos exámenes, así como también de atender a los candidatos al decir las instrucciones de lo que se debía hacer y no antes, durante y después del examen. Por último, ubicar a éstos candidatos en los puestos asignados por los supervisores.
Invigilator (Supervisora de Exámenes) - British Council
(2016-10 - 2016-11)
Vigilancia a estudiantes de bachillerato y profesores de colegios públicos que presentaban el examen APTIS con el fin de evitar fraude u otras situaciones que podrían afectar la presentación de éste examen. Además, se hacía atención al candidato cuando experimentaba fallas en el computador en cuanto al aplicativo del APTIS y en algunos momentos se hacía instalación de los componentes del examen mediante códigos asignados por el British Council. Por último, dar instrucciones de lo que se debía hacer y no antes, durante y después del examen.
Tutora de Lenguas Extranjeras - American School Way
(2015-03 - 2015-12)
Enseñanza del idioma Inglés a estudiantes que estaban en niveles A1 y A2 y evaluación de la producción oral antes de que terminaran el curso de nivel. Por último se brindaba atención al cliente no sólo desde la enseñanza, sino también en situaciones que se presentaban y requerían respuesta.
Atención al Cliente - Fondo de Cultura Económica Filial Colombia
(2013-08 - 2013-09)
Vigilancia a personas que llegaban a la feria Tercera Visión México y leían libros con el fin de evitar inconvenientes como hurto y otras situaciones adversas. También se brindaba atención al cliente, al proveer información sobre libros, autores, editoriales, etc a quienes estaban interesados.
Licenciatura - Lenguas Modernas - Pontificia Universidad Javeriana (2016-11)
