Mafe Avello

Técnico en Administración de Servicios de Salud, con experiencia en atención al usuario presencial y telefónica (call center). Me caracterizo por brindar un servicio empático, claro y eficiente, orientado a la solución de requerimientos y al cumplimiento de procesos administrativos.

Sanitas EPS

• Atención integral a usuarios de manera presencial y telefónica.
• Gestión de afiliaciones, autorizaciones y asignación de citas.
• Orientación a los usuarios sobre servicios, procedimientos y cobertura en salud.
• Registro y actualización de información en sistemas internos.
• Apoyo en procesos administrativos y cumplimiento de protocolos de atención humanizada.

Agente de Call Center

• Atención al cliente vía telefónica.
• Asignación y gestión de citas según disponibilidad y protocolos establecidos.
• Brindar información clara y precisa, garantizando una experiencia positiva al usuario.
• Manejo de herramientas tecnológicas y cumplimiento de indicadores de calidad.

Técnico en Apoyo Administrativo en Salud

• Formación en procesos administrativos del sector salud, atención al usuario, asignación de citas y manejo de información clínica. 

• Actualmente en proceso de aprendizaje del idioma inglés, con enfoque en comunicación básica y atención al cliente.