Maki Ramirez

Estudiante de Ingeniería Industrial con enfoque en Gestión Administrativa y Recursos Humanos. Experta en el manejo de nómina, control de novedades y afiliaciones al sistema de seguridad social (EPS, ARL, AFP y Cajas de Compensación). Poseo habilidades avanzadas en gestión documental, seguimiento de KPIs y organización de archivos digitales. Profesional proactiva, con alta capacidad de autogestión para entornos de trabajo remoto, orientada a la optimización de procesos y la excelencia operativa.

Atención al Cliente at Cafeterías y Salón de Belleza (2025-03 – Present)

Atención personalizada y empática a clientes, gestión de solicitudes, agendamiento de citas y resolución de quejas. Logré fidelizar clientes y mantener altos niveles de satisfacción mediante un servicio resolutivo, incluso en momentos de alta demanda, desarrollando habilidades clave para atención remota.

• Atención personalizada y empática a clientes
• Gestión de solicitudes y agendamiento de citas
• Resolución de quejas
• Fidelización de clientes
• Mantenimiento de altos niveles de satisfacción
• Desarrollo de habilidades para atención remota

Auxiliar de Recursos Humanos at Termales Los Volcanes (2024-12 – 2025-03)

Responsable de la gestión de novedades de nómina, procesos de afiliación a seguridad social (EPS, ARL, AFP) y cajas de compensación. Ejecuté el seguimiento de KPIs administrativos y la organización de archivos digitales bajo estándares de confidencialidad, optimizando la atención al colaborador y los procesos de soporte remoto.

• Gestión de novedades de nómina
• Procesos de afiliación a seguridad social (EPS, ARL, AFP)
• Gestión de cajas de compensación
• Seguimiento de KPIs administrativos
• Organización de archivos digitales
• Cumplimiento de estándares de confidencialidad
• Optimización de atención al colaborador

Área de Comunicaciones at Club Militar de Golf (2024-04 – 2024-08)

Responsable de la creación de contenido institucional y la gestión de comunidades digitales (Community Management) para plataformas web y canales internos. Lideré la atención no presencial a socios, asegurando la redacción de mensajes claros y el seguimiento oportuno de requerimientos administrativos para optimizar la experiencia del usuario en entornos digitales.

• Creación de contenido institucional
• Gestión de comunidades digitales (Community Management)
• Manejo de plataformas web y canales internos
• Atención no presencial a socios
• Redacción de mensajes claros
• Seguimiento de requerimientos administrativos
• Optimización de experiencia del usuario en entornos digitales

Ingeniería Industrial in Gestión Administrativa y Recursos Humanos – Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN

Curso in Administración y recuperación de la cartera de créditos – SENA