Manuela Muñoz Vasco
ANALISTA DE SOPORTE E IMPLEMENTACIONES
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Sobre mí
Tecnóloga en Sistemas enfocada en el soporte técnico y la optimización de la experiencia del cliente. Destaco por mi capacidad de organización, trabajo en equipo, orientación a resultados y sólidos valores éticos (honestidad, responsabilidad, solidaridad y respeto). Con alto sentido de pertenencia, mentalidad abierta al aprendizaje y actitud propositiva para el mejoramiento continuo y la optimización de la atención al cliente.
Experiencia
ANALISTA DE SOPORTE E IMPLEMENTACIONES at TAE S.A.S (2024-06 – 2026-09)
- Atención multicanal (remota, telefónica y presencial) a inmobiliarias
- Ejecución de actualizaciones de software, asegurando su operatividad y documentando los procesos con evidencias y trazabilidad en CRM.
- Formación a usuarios finales, control de asistencia, seguimiento a tickets de servicio y medición de satisfacción para la mejora continua.
PRACTICANTE DE EXCELENCIA at GOBERNACIÓN DE ANTIOQUIA (2023-02 – 2023-06)
- Brindar soporte a la plataforma SI-SEDUCA
- Dar soluciones a PQRS respecto a la plataforma.
- Creación de un módulo de edición del Landing page de la plataforma SI-SEDUCA.
- Levantamiento de requisitos funcionales y no funcionales.
- Asesoría a los usuarios sobre el uso de la plataforma SI-SEDUCA.
ASESORA COMERCIAL Y CAJERA at ALMACENES FLAMINGO (2015-11 – 2018-04)
- Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios.
- Atención al cliente cara a cara.
- Gestión en caja de grandes cantidades de dinero de forma rigurosa.
- Lograr las metas propuestas en las ventas.
- Surtir la mercancía en el punto de venta.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO at K-MISETAS Y K-MISETAS S.A.S (2014-07 – 2015-10)
- Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico y cara a cara.
- Procesamiento de documentación e introducción de datos en bases de datos.
- Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas.
- Presentación de ideas para mejorar el desempeño y la eficiencia.
- Realizar facturas y manejo de caja menor.
Educación
Bachiller Académica – Instituto Corferrini (2013)
Técnica en Asistencia Administrativa – SENA (2014)
Técnico Profesional in sistemas – Institución Universitaria Tecnológico de Antioquia (2023-09)
Tecnología in sistemas – Institución Universitaria Tecnológico de Antioquia (2023-09)
