Universidad Nacional de Colombia
Jornada completa- 6 años 3 meses
Gestora de proyectos julio de 2020 - Presente (5 años 10 meses)
Medellín, Antioquia, Colombia · Presencial
- Gestioné la formulación, estructuración y seguimiento integral de proyectos académicos y de extensión, desde la identificación de oportunidades hasta el cierre técnico, financiero y administrativo.
- Acompañé a docentes e investigadores en la planeación estratégica, formulación de propuestas y negociación de proyectos con entidades externas, asegurando viabilidad técnica, administrativa y financiera.
- Gestioné más de 30 proyectos simultáneamente por año, coordinando su formulación, ejecución, seguimiento y cierre técnico, financiero y administrativo.
- Administré recursos públicos por un valor superior a los $2.800 millones, garantizando una ejecución eficiente, transparente y alineada con los lineamientos institucionales y contractuales.
- Alcancé porcentajes de ejecución superiores al 98% en más del 96% de los proyectos bajo mi responsabilidad, asegurando el cumplimiento oportuno de metas, cronogramas y compromisos establecidos.
- Coordiné la ejecución contractual y presupuestal de los proyectos, garantizando el cumplimiento de cronogramas, hitos, condiciones contractuales y requerimientos institucionales.
- Realicé seguimiento a facturación, desembolsos, apropiaciones presupuestales y control financiero, asegurando una adecuada ejecución de recursos y cumplimiento de compromisos contractuales.
- Lideré la elaboración de informes periódicos de avance técnico, financiero y administrativo para directivos, entes de control interno y entidades externas contratantes.
- Participé en mesas técnicas y espacios de articulación con docentes, directores de proyecto, unidades administrativas y entidades externas para garantizar la ejecución oportuna de las actividades.
- Implementé seguimiento a indicadores, control de cambios, lecciones aprendidas y mejora continua, fortaleciendo la eficiencia operativa y la gestión institucional de los proyectos.
Universidad Nacional de Colombia
Jornada completa
Auxiliar administrativa feb. 2020 - jun. 2020 · 5 meses
- Brindé apoyo administrativo y seguimiento a procesos contractuales relacionados con contratos interadministrativos de la Universidad Nacional de Colombia.
- Gestioné la elaboración, diligenciamiento y trámite de comunicados de asignación y órdenes de servicio, asegurando oportunidad y cumplimiento en los procesos administrativos.
- Realicé seguimiento a la documentación y requisitos logísticos del personal vinculado a proyectos, incluyendo certificados de ARL y exámenes preocupacionales, garantizando cumplimiento normativo.
- Apoyé la consulta y verificación de información en el Sistema de Gestión Financiera (SGF), contribuyendo al control y trazabilidad de procesos administrativos y financieros.
- Administré actividades de recepción, atención telefónica, gestión documental, archivo, digitación y redacción de comunicaciones institucionales, fortaleciendo la eficiencia operativa del área.
Agente del servicio de atención al cliente
Teleperformance · Jornada completa oct. 2018 - ene. 2020 · 1 año 1 mes
Medellín, Antioquia, Colombia · Presencial
- Brindé atención vía chat, gestionando un promedio de 90 a 120 quejas y solicitudes diarias, garantizando tiempos de respuesta oportunos y contribuyendo a la mejora en la experiencia del usuario.
- Analicé casos de reclamaciones y ajustes tarifarios, validando información de viajes para garantizar decisiones justas y alineadas con las políticas de la plataforma.
- Gestioné la asignación y distribución de compensaciones económicas a usuarios, asegurando criterios de equidad, precisión, transparencia y control en los procesos.
- Verifiqué la correcta ejecución de servicios mediante la revisión detallada de datos de viajes, identificando inconsistencias y posibles incidencias.
-Tomé decisiones basadas en el análisis de información y lineamientos establecidos, contribuyendo a la satisfacción del usuario y la resolución efectiva de casos.
- Administré información sensible de usuarios, garantizando el cumplimiento de políticas de confidencialidad y protección de datos.
- Cumplí y mantuve consistentemente los indicadores mensuales de desempeño (KPIs), asegurando altos estándares de calidad y eficiencia operativa.
Asistente técnico
Cooperativa COLANTA · Contrato de prácticas ene. 2018 - jul. 2018 · 7 meses
Medellín, Antioquia, Colombia · Presencial
- Orienté y capacité aproximadamente 300 productores de la cooperativa en la implementación y certificación de Buenas Prácticas Ganaderas (BPG).
- Analicé las condiciones de infraestructura de los predios, evaluando su idoneidad para garantizar la calidad e inocuidad de la leche.
- Verifiqué los procesos de producción láctea, identificando incidencias y proponiendo acciones de mejora orientadas a la calidad del producto final.
- Implementé prácticas ganaderas sostenibles, promoviendo la reutilización de residuos y la optimización de recursos en los sistemas productivos.
- Realicé auditorías de cumplimiento de requisitos mínimos conforme a la normativa vigente, incluyendo seguimiento y cierre de no conformidades.
- Capacité a productores en el uso y apropiación de instructivos, protocolos y registros técnicos asociados a procesos de certificación de fincas.
- Apoyé la logística y ejecución de eventos institucionales, incluyendo la elaboración de material informativo, coordinación de itinerarios y acompañamiento en actividades de formación dirigidas a productores.
- Verifiqué el cumplimiento de lineamientos de bienestar animal y la adecuada disposición de residuos, asegurando prácticas responsables con el medio ambiente.
Asesor ventas y servicio al cliente
Teleperformance · Jornada parcial feb. 2016 - ene. 2018 · 2 años 1 mes
Medellín, Antioquia, Colombia · Presencial
- Brindé atención telefónica a clientes, gestionando requerimientos, quejas y solicitudes, garantizando tiempos de respuesta oportunos y contribuyendo a la mejora en la experiencia del cliente.
- Coordiné la gestión y resolución de incidencias entre múltiples sedes a nivel nacional, optimizando la comunicación y asegurando la continuidad del servicio.
- Gestioné información confidencial y datos personales de clientes, garantizando el cumplimiento de protocolos de privacidad y protección de datos.
- Gestioné la comunicación entre la marca, intermediarios y cliente final, facilitando la toma de decisiones y la solución efectiva de casos.
- Cumplí y mantuve consistentemente los indicadores mensuales de desempeño (KPIs), asegurando altos estándares de calidad y eficiencia operativa.
