Marcela Guzmán Torres

Administradora de Empresas con experiencia en el sector financiero, especializada en procesos operativos/administrativos haciendo colaboración en la implementación y seguimiento de políticas de normalización, optimización de procesos administrativos internos y elaboración de informes estratégicos. Me caracterizo por mi enfoque orientado a resultados, capacidad analítica y habilidades de negociación. Además, cuento con una sólida adaptabilidad al cambio y un compromiso constante con la mejora continua, aportando soluciones estratégicas para la gestión eficiente de activos financieros

Analista de Cobranza at Banco de Comercio Exterior (Bancoldex) (2025-09 – Present)

Análisis detallado de cartera de entidades intermediarías y gestión de cobranza de clientes pyme

• Realizar el análisis detallado de la cartera de entidades intermediarías, segmentando las cuentas por tipo de cliente, periodicidad de crédito, monto y fechas de pago.
• Evaluar el comportamiento de pago de los clientes pyme, identificando los riesgos de morosidad y proponiendo estrategias de gestión.
• Elaborar informes periódicos sobre la calidad de la cartera de crédito pyme y entidades intermediarias
• Efectuar labores de campo por segmentación geográfica para localización de clientes y realización de acuerdos de pago.

Auxiliar Fabrica de Negociación at Banco de Occidente S.A (2022-01 – 2025-12)

Documentación, evaluación y seguimiento de políticas de normalización, radicación de desembolsos reestructurados e informes de control

• Documentación de las políticas de normalización solicitadas por el cliente para su estudio
• Evaluación de políticas de normalización solicitadas por el cliente, teniendo en cuenta los lineamientos del banco.
• Radicación y seguimiento de las políticas de normalización aprobadas por el comité de cobranza.
• Radicación, conciliación y seguimiento de desembolsos reestructurados, bien sea por el flujo del área o de campañas internas del banco.
• Elaboración de informes de control sobre el flujo de las normalizaciones del mes
• Atender los PQRS asignados
• Elaboración de informes de endeudamiento sobre las políticas de normalización pendientes por aplicar
• Elaboración de reportes sobre las políticas de normalización aplicadas a las diferentes áreas de control.

Supernumerario II at Banco de Occidente S.A (2021-01 – 2022-12)

Asesoría a clientes, gestión de ofertas de normalización, elaboración de informes y apoyo administrativo

• Asesoría a los clientes sobre el estado de su portafolio: saldos, novedades, garantías, pagos y radicación de solicitud de aplicación o respuesta de novedades internas.
• Gestión de ofrecimiento de política de normalización para la recuperación de cartera de cartera vencida de banca personas y banca empresas, teniendo en cuenta los requisitos del banco
• Elaboración de informes semanales sobre las negociaciones de normalización solicitadas
• Dar respuesta a los PQRS asignados por parte del área
• Revisión de las políticas de normalización aprobadas por el comité de cobranzas para la confirmación de su cumplimiento.
• Acompañamiento de la gestión a las diferentes casas de cobro del banco para la recuperación de la cartera
• Apoyo en las tareas administrativas y/o operativas del área usando los aplicativos AS400, Firts Data, Sap Bo, Oracle.

Administración de Empresas in Administración de Empresas – Politécnico Grancolombiano (2021-01 – 2024-12)

Tecnólogo en Gestión Bancaria y de Entidades Financieras in Gestión Bancaria y de Entidades Financieras – Centro de Servicios Financieros - SENA (2018-01 – 2020-12)