Marcela Hermida

Profesional técnico en asistencia administrativa, con sólida experiencia en servicio al cliente presencial, telefónico y bilingüe, atención a pasajeros, sector salud, automotriz, educativo e industrial. Destaco por mi alto nivel de inglés conversacional y escrito, lo cual me ha permitido brindar atención y soporte a clientes internacionales, tanto en entornos médicos como corporativos.

Cuento con competencias desarrolladas en:

• Manejo de software administrativo y herramientas ofimáticas.
• Gestión de agendas, programación de citas, facturación (Siigo).
• Comunicación efectiva con clientes nacionales e internacionales.
• Resolución de conflictos, empatía, amabilidad y enfoque al logro de objetivos.

• INDUSTRIAS HUMCAR

Agente Contact Center / Recepcionista

Enero 2025 – Mayo 2025

• Atención telefónica y asesoría técnica en productos industriales.
• Manejo de cotizaciones, registro de llamadas y soporte logístico.
• Aplicación de técnicas de venta cruzada y seguimiento a indicadores de servicio.
• ICARE COLOMBIA S.A.S

Asistente Bilingüe – Área Médica

Mayo 2023 – Septiembre 2024

• Atención a pacientes nacionales e internacionales (inglés/español).
• Manejo de agendas médicas, coordinación de citas y facturación en Siigo.
• Gestión de documentación física y digital, caja menor y servicio al cliente.
• CET COLSUBSIDIO

Auxiliar Administrativo – Educación Continuada (Práctica)

Julio – Noviembre 2024

• Control académico, gestión de bases de datos y soporte administrativo.
• Atención al cliente presencial y por chat.
• AUTOGERMANA S.A.S – BMW / MINI

Recepción de Vehículos

Febrero 2022 – Febrero 2023

• Coordinación logística en la entrega y recepción de vehículos.
• Registro de órdenes de trabajo, lectura de key readers y atención al cliente

FORMACIÓN ACADÉMICA

• Técnico Laboral Auxiliar Administrativo – CET Colsubsidio (2024)
• Agente de Turismo y Agencias de Viajes – Corporación Indoamericana (2017)
• Auxiliar de Servicio a Bordo y Aeroportuarios – Indoamericana (2015)
• Bachiller Académico – Colegio Cristiano Semilla de Vida (2012)