Marcela Hermida
Auxiliar Administrativo. Apoyo Administrativo.
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Sobre mí
Profesional técnico en asistencia administrativa, con sólida experiencia en servicio al cliente presencial, telefónico y bilingüe, atención a pasajeros, sector salud, automotriz, educativo e industrial. Destaco por mi alto nivel de inglés conversacional y escrito, lo cual me ha permitido brindar atención y soporte a clientes internacionales, tanto en entornos médicos como corporativos.
Cuento con competencias desarrolladas en:
- Manejo de software administrativo y herramientas ofimáticas.
- Gestión de agendas, programación de citas, facturación (Siigo).
- Comunicación efectiva con clientes nacionales e internacionales.
- Resolución de conflictos, empatía, amabilidad y enfoque al logro de objetivos.
Experiencia
- INDUSTRIAS HUMCAR
Agente Contact Center / Recepcionista
Enero 2025 – Mayo 2025
- Atención telefónica y asesoría técnica en productos industriales.
- Manejo de cotizaciones, registro de llamadas y soporte logístico.
- Aplicación de técnicas de venta cruzada y seguimiento a indicadores de servicio.
- ICARE COLOMBIA S.A.S
Asistente Bilingüe – Área Médica
Mayo 2023 – Septiembre 2024
- Atención a pacientes nacionales e internacionales (inglés/español).
- Manejo de agendas médicas, coordinación de citas y facturación en Siigo.
- Gestión de documentación física y digital, caja menor y servicio al cliente.
- CET COLSUBSIDIO
Auxiliar Administrativo – Educación Continuada (Práctica)
Julio – Noviembre 2024
- Control académico, gestión de bases de datos y soporte administrativo.
- Atención al cliente presencial y por chat.
- AUTOGERMANA S.A.S – BMW / MINI
Recepción de Vehículos
Febrero 2022 – Febrero 2023
- Coordinación logística en la entrega y recepción de vehículos.
- Registro de órdenes de trabajo, lectura de key readers y atención al cliente
Educación
FORMACIÓN ACADÉMICA
- Técnico Laboral Auxiliar Administrativo – CET Colsubsidio (2024)
- Agente de Turismo y Agencias de Viajes – Corporación Indoamericana (2017)
- Auxiliar de Servicio a Bordo y Aeroportuarios – Indoamericana (2015)
- Bachiller Académico – Colegio Cristiano Semilla de Vida (2012)
