Marcela Pedraza

Asistente Virtual en Salud con 10 años de experiencia en la atención y soporte a pacientes, gestión de citas médicas, y manejo de información médica confidencial. Altamente organizado y eficiente, con habilidades destacadas en comunicación y uso de tecnologías de salud. Comprometido con la mejora de la experiencia del paciente y la optimización de procesos administrativos en el sector salud.

Asistente Virtual SAS, Bogotá — Ejecutivo de Servicio

ABRIL DE 2024 - PRESENTE

• Elaboración de Pólizas con las diferentes compañías de EEUU
• Gestión de agendas y coordinación de citas médicas.
• Atención y orientación a pacientes vía telefónica y plataformas digitales.
• Apoyo en la facturación y tramitación de seguros médicos

Américas BPO, Bogotá —Agente Autorizaciones 

ENERO DE 2024 - MARZO DE 2024

• Autorizar servicios de urgencias, hospitalización, procedimientos según la solicitud

IQ Outsourcing, Bogotá — Agente General Contact Center

NOVIEMBRE DE 2021 - MES DE 2022

• Asignación de citas de las diferentes especialidades, según lo solicitado por el usuario.

Escuela de Salud San Pedro Claver, Bogotá — Auxiliar de Enfermería

MES DE 20XX - MES DE 2005

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD, Bogotá— Ingeniería Industrial 

FEBRERO DE 2017 – PRESENTE

Formación de auditores Internos — 2010

Sistemas de Gestión de Calidad-Seguridad y Salud Ocupacional — 2012

Desarrollo de habilidades personal de Front Office— 2012