Marcela Rincon

Técnica en Sistemas con más de 6 años de experiencia en soporte técnico Nivel 1 y 2, monitoreo de redes, gestión de incidencias y atención al cliente.

Experiencia en operación NOC, seguimiento de alarmas, soporte remoto, manejo de tickets y plataformas como Remedy, Jira y Zabbix. Orientada a la resolución de problemas, cumplimiento de SLA/KPI y trabajo en equipo.

Operador NOC ATP - INTEGRA S.A.S BIC

(2026-02 - 2026-02)

• Gestión y atención de incidencias relacionadas con fallas de fibra óptica para clientes Telefónica y Claro
• Uso de plataforma Jira para seguimiento y documentación de tickets
• Escalamiento y seguimiento de incidentes técnicos

Auxiliar de Servicio al Cliente - Maxi Foto Digital

(2025-05 - 2026-01)

• Atención presencial y telefónica a clientes
• Gestión de solicitudes y soporte básico a usuarios

Back Office / Soporte Nivel 1 y 2 - NETCOL INGENIERÍA S.A.S

(2019-01 - 2025-04)

• Soporte técnico Nivel 1 y 2 para usuarios y personal en terreno
• Monitoreo y gestión de alarmas mediante Zabbix
• Atención de incidencias vía teléfono, correo, chat y sistema de tickets
• Manejo de plataforma Remedy
• Documentación y seguimiento de visitas técnicas
• Creación y seguimiento de órdenes de trabajo
• Cumplimiento y seguimiento de KPI y SLA

Back Office - SERDAN

(2018-04 - 2018-08)

• Soporte Nivel 1 y 2
• Seguimiento de incidencias y órdenes de trabajo
• Monitoreo de alarmas y soporte remoto

Analista Torre de Control - Teka

(2017-11 - 2018-03)

• Gestión y seguimiento de incidencias técnicas
• Atención al cliente y soporte remoto
• Manejo de KPI y SLA

Analista RAC BackOffice - Atento Colombia

(2013-02 - 2016-07)

• Gestión y cierre de servicios Movistar
• Seguimiento de órdenes de trabajo y PQRS
• Atención y seguimiento a solicitudes de clientes

Técnico en Sistemas - SENA (2009)

Bachiller Académico - Institución Educativa Rodrigo Lara Bonilla (2007)