Maritza Muñoz Suarez

Estudiante de 8° semestre de Administración de Empresas en modalidad virtual y tecnóloga en Gestión Empresarial, con experiencia en coordinación operativa y supervisión de personal en campo, control de rutas y gestión de servicios en sectores público y privado. Experta en seguimiento de indicadores (KPI), resolución de novedades operativas y optimización de procesos. Con habilidades en atención al cliente, gestión de PQR y cumplimiento de estándares de calidad y SST.

Manejo de herramientas ofimáticas, con énfasis en Excel intermedio para control y análisis de información.

Especialista de Servicios at Summar Procesos (2024-01 – Present)

Gestión integral del servicio, supervisión operativa, SST y atención a clientes corporativos del sector financiero y comercial.

• Atención y visitas a clientes corporativos del sector financiero y comercial (BBVA, Davivienda, Grupo Aval, Éxito, entre otros), garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
• Supervisión de personal operativo, verificando uso de EPP, presentación personal y cumplimiento de POES y protocolos de limpieza y desinfección.
• Gestión administrativa del personal: nómina, incapacidades, permisos, terminaciones de contrato y toma de descargos.
• Solicitud de requisiciones de personal, coordinación de ingresos y apoyo en procesos de contratación.
• Gestión de pedidos de insumos para clientes y dotación para personal operativo.
• Capacitación al personal a cargo en procedimientos operativos, SST y estándares del servicio.
• Supervisión técnica de procesos de limpieza y desinfección, incluyendo uso de hidro lavadora, auto-scrubber y brilladora de baja, vaporera, manejo de sustancias químicas y aplicación del Plan Maestro de Limpieza y Desinfección en grandes superficies y brillo de pisos.

Líder Operativa at Veolia Aseo Bucaramanga SA ESP (2019-01 – 2023-12)

Gestión logística de servicios, supervisión operativa, seguimiento de KPI y PRSD en servicio de aseo.

• Planificación y programación de personal operativo, asignación de micro rutas y recursos para la prestación del servicio de aseo.
• Coordinación del despacho diario de vehículos y operarios para procesos de barrido, recolección y CLUS, verificando asistencia, disponibilidad de equipos y condiciones preoperativas.
• Seguimiento operativo mediante sistema GPS y plataforma Geo-aseo para garantizar cobertura, calidad y continuidad del servicio.
• Gestión de novedades operativas como fallas mecánicas, mantenimiento de vehículos o ausencias de personal, implementando planes de contingencia.
• Control y análisis de indicadores de gestión (KPI) relacionados con productividad, eficiencia operativa y cumplimiento del servicio.
• Elaboración de informes operativos, cierre de jornada y reporte de novedades para seguimiento y toma de decisiones.
• Gestión de PQRDS, atención a requerimientos de usuarios y relacionamiento con líderes comunitarios y juntas de acción comunal.
• Capacitación, acompañamiento y evaluación del personal operativo, promoviendo cumplimiento de normas de seguridad, manejo defensivo y buenas prácticas laborales.

Coordinadora Operativa at Rediba SA ESP (2019-01 – 2019-12)

Gestión operativa y gestión administrativa de operaciones diarias.

• Planeación, coordinación y control de las operaciones diarias para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
• Supervisión de personal operativo, programación de turnos y seguimiento al cumplimiento de actividades en campo.
• Control de recursos operativos y reporte de novedades para optimizar la prestación del servicio.
• Elaboración de informes operativos y administrativos para seguimiento de la gestión.
• Gestión y seguimiento de PQR, asegurando respuesta oportuna conforme a la normatividad de servicios públicos.

Coordinadora Comercial y Operativa at Econatural SA ESP (2017-01 – 2019-12)

Gestión operativa, gestión administrativa y crecimiento comercial.

• Coordinación de la operación del servicio y supervisión de personal operativo en campo.
• Gestión administrativa de procesos, control de información y elaboración de reportes.
• Apoyo a procesos comerciales, facturación y vinculación de nuevos usuarios.
• Atención a clientes y gestión de requerimientos relacionados con la prestación del servicio.
• Manejo de PQR y aplicación de la normatividad del sector de servicios públicos.

Supervisora Operativa at Econatural SA ESP (2015-01 – 2018-12)

Gestión operativa y gestión administrativa.

• Supervisión de personal operativo.
• Gestión de novedades, turnos y actividades.
• Atención a usuarios y apoyo en la gestión de solicitudes y PQR.

Gestora de Cartera at Cess Ltda / Baguer SA (2012-01 – 2015-12)

Gestión administrativa de cartera y atención al cliente.

• Gestión administrativa de cartera y control de pagos.
• Negociación de acuerdos y seguimiento de clientes.
• Atención al cliente, registro de información y reporte de resultados.

Supervisora Operativa at Rediba SA ESP (2008-01 – 2010-12)

Gestión operativa y administrativa.

• Supervisión de personal operativo.
• Gestión administrativa de novedades, turnos y actividades.
• Atención a usuarios y apoyo en la gestión de solicitudes y PQR.

Administradora De Empresas in Administración de Empresas – Unidades Tecnológicas de Santander Colombia (2025-01)

Tecnóloga en Gestión Empresarial in Gestión Empresarial – Unidades Tecnológicas de Santander Colombia (2019-01 – 2025-12)