Especialista de Servicios at Summar Procesos (2024-01 – Present)
Gestión integral del servicio, supervisión operativa, SST y atención a clientes corporativos del sector financiero y comercial.
- Atención y visitas a clientes corporativos del sector financiero y comercial (BBVA, Davivienda, Grupo Aval, Éxito, entre otros), garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- Supervisión de personal operativo, verificando uso de EPP, presentación personal y cumplimiento de POES y protocolos de limpieza y desinfección.
- Gestión administrativa del personal: nómina, incapacidades, permisos, terminaciones de contrato y toma de descargos.
- Solicitud de requisiciones de personal, coordinación de ingresos y apoyo en procesos de contratación.
- Gestión de pedidos de insumos para clientes y dotación para personal operativo.
- Capacitación al personal a cargo en procedimientos operativos, SST y estándares del servicio.
- Supervisión técnica de procesos de limpieza y desinfección, incluyendo uso de hidro lavadora, auto-scrubber y brilladora de baja, vaporera, manejo de sustancias químicas y aplicación del Plan Maestro de Limpieza y Desinfección en grandes superficies y brillo de pisos.
Líder Operativa at Veolia Aseo Bucaramanga SA ESP (2019-01 – 2023-12)
Gestión logística de servicios, supervisión operativa, seguimiento de KPI y PRSD en servicio de aseo.
- Planificación y programación de personal operativo, asignación de micro rutas y recursos para la prestación del servicio de aseo.
- Coordinación del despacho diario de vehículos y operarios para procesos de barrido, recolección y CLUS, verificando asistencia, disponibilidad de equipos y condiciones preoperativas.
- Seguimiento operativo mediante sistema GPS y plataforma Geo-aseo para garantizar cobertura, calidad y continuidad del servicio.
- Gestión de novedades operativas como fallas mecánicas, mantenimiento de vehículos o ausencias de personal, implementando planes de contingencia.
- Control y análisis de indicadores de gestión (KPI) relacionados con productividad, eficiencia operativa y cumplimiento del servicio.
- Elaboración de informes operativos, cierre de jornada y reporte de novedades para seguimiento y toma de decisiones.
- Gestión de PQRDS, atención a requerimientos de usuarios y relacionamiento con líderes comunitarios y juntas de acción comunal.
- Capacitación, acompañamiento y evaluación del personal operativo, promoviendo cumplimiento de normas de seguridad, manejo defensivo y buenas prácticas laborales.
Coordinadora Operativa at Rediba SA ESP (2019-01 – 2019-12)
Gestión operativa y gestión administrativa de operaciones diarias.
- Planeación, coordinación y control de las operaciones diarias para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
- Supervisión de personal operativo, programación de turnos y seguimiento al cumplimiento de actividades en campo.
- Control de recursos operativos y reporte de novedades para optimizar la prestación del servicio.
- Elaboración de informes operativos y administrativos para seguimiento de la gestión.
- Gestión y seguimiento de PQR, asegurando respuesta oportuna conforme a la normatividad de servicios públicos.
Coordinadora Comercial y Operativa at Econatural SA ESP (2017-01 – 2019-12)
Gestión operativa, gestión administrativa y crecimiento comercial.
- Coordinación de la operación del servicio y supervisión de personal operativo en campo.
- Gestión administrativa de procesos, control de información y elaboración de reportes.
- Apoyo a procesos comerciales, facturación y vinculación de nuevos usuarios.
- Atención a clientes y gestión de requerimientos relacionados con la prestación del servicio.
- Manejo de PQR y aplicación de la normatividad del sector de servicios públicos.
Supervisora Operativa at Econatural SA ESP (2015-01 – 2018-12)
Gestión operativa y gestión administrativa.
- Supervisión de personal operativo.
- Gestión de novedades, turnos y actividades.
- Atención a usuarios y apoyo en la gestión de solicitudes y PQR.
Gestora de Cartera at Cess Ltda / Baguer SA (2012-01 – 2015-12)
Gestión administrativa de cartera y atención al cliente.
- Gestión administrativa de cartera y control de pagos.
- Negociación de acuerdos y seguimiento de clientes.
- Atención al cliente, registro de información y reporte de resultados.
Supervisora Operativa at Rediba SA ESP (2008-01 – 2010-12)
Gestión operativa y administrativa.
- Supervisión de personal operativo.
- Gestión administrativa de novedades, turnos y actividades.
- Atención a usuarios y apoyo en la gestión de solicitudes y PQR.
