Mateo Garavini

Disponibilidad de tiempo completo. Willing to learn, collaborate in a team, grow within the company and adapt to change.

Atención y soporte a clientes corporativos (B2B) - TELEFONICA / MOVISTAR COLOMBIA B2B - Colombia

(2021)

• Gestión integral de casos PQR con cierre y escalamiento a las áreas correspondientes
• Servicio al cliente y llamadas B2B para clientes corporativos de alto nivel como Policía Nacional, Famisanar y Fiscalía
• Manejo avanzado de Excel y Power BI para análisis de datos y elaboración de reportes
• Uso de sistemas corporativos como Remedy, Assia, Siebel CRM, ALISSIA y ocasionalmente AS400
• Experiencia en la administración de bases de datos
• Soporte en canales digitales (chat y WhatsApp)
• Coordinación y asignación de salas de conferencias para empleados, clientes y proveedores
• Manejo de tecnologías de telecomunicaciones y revisión de documentos en inglés

Atención y soporte a clientes Claro (Hogar y Móvil) - BRM S.A.S / CLARO COLOMBIA SUPPORT - Colombia

(2025)

• Gestión de casos PQR y aclaración de facturación en servicios de Internet hogar y móvil para personas naturales
• Soporte especializado en tecnologías FTTH, HFC, WTTH, Satelital, así como en servicios móviles
• Programación de traslados de servicios, agendamiento de visitas técnicas y ventas de planes móviles
• Ventas de servicios adicionales para el hogar
• Manejo de herramientas y sistemas corporativos como AS400 (RR), AC, Diagnosticador, Paradigma, SARA, TYD y Ascard
• Atención por canales telefónicos y WhatsApp a través de Avaya
• Coordinación, verificación de errores de redes satelitales y antenas de telecomunicaciones