Mateo Henao
Estudiante de Ingeniería de Software y Técnico en Programación y Servicios en la Nube
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Sobre mí
Estudiante de Ingeniería de Software y Técnico en Programación y Servicios en la Nube, con formación complementaria en Transformación Digital, Inteligencia Artificial y Ciencia de Datos.
Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) y atención al cliente en entornos BPO, con gestión de tickets bajo Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) e indicadores de calidad (FCR, MTTR, CSAT). Conocimientos en desarrollo de software full-stack (JavaScript, Python, React, APIs REST) y en fundamentos de ciberseguridad y redes (TCP/IP, VPN, firewalls Palo Alto, hardening de sistemas). Busco una práctica profesional en desarrollo de software y ciberseguridad.
Experiencia
Técnico Remote Hands — Infraestructura y Seguridad de Red at Independiente (2025-02 – 2025-12)
- Ejecuté la instalación física y puesta en marcha de firewalls Palo Alto en sitio (montaje en rack, cableado estructurado y conexiones de red), garantizando la continuidad operativa de la infraestructura de seguridad perimetral.
- Coordiné la logística de transporte, entrega y validación técnica de los equipos en sedes de Cundinamarca y Antioquia, cumpliendo checklists de implementación y políticas de seguridad de red.
Telemercaderista — Atención al Cliente (BPO) at BRM (2024-11 – 2025-01)
- Gestioné un alto volumen de llamadas entrantes y salientes en un entorno BPO, orientado a la retención y fidelización de clientes, manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción (CSAT).
- Brindé asesoría clara, resolví casos complejos y ofrecí soluciones ajustadas a cada necesidad, cumpliendo metas comerciales e indicadores de desempeño (KPIs).
Practicante de Mesa de Ayuda (Help Desk) at GMS (2023-12 – 2024-06)
- Realicé el seguimiento y la gestión de tickets en mesa de ayuda (Help Desk), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la atención oportuna de los casos.
- Analicé métricas como MTTR, FCR y niveles de satisfacción para optimizar los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del usuario.
Educación
Ingeniería de Software in Ingeniería de Software – Corporación Universitaria Iberoamericana (2024 – 2026)
Diplomado en Transformación Digital, Inteligencia Artificial y Ciencia de Datos in Transformación Digital, Inteligencia Artificial y Ciencia de Datos – EAE Business School (2026-06)
Técnico en Programación y Servicios en la Nube in Programación y Servicios en la Nube – Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) (2022 – 2024)
