Mateo Velez

Administrador de negocios con enfasis en gestion integral pornprocesos.

Administrador de negocios con énfasis en gestión por procesos, bilingüe. Analista de procesos y de negocio con un año y nueve meses de experiencia en el sector de contact center y BPO, desarrollando y apoyando proyectos de mejoramiento de procesos y experiencia de usuario, para clientes internos y externos de la compañía en industrias como: inmobiliaria,

telecomunicaciones, retail, entre otros.

Capacidad para diagramar procesos y experiencia de usuario con notación BPMN y metodologías ágiles como Desing

Thinking, con el fin de identificar oportunidades de mejora y crear propuestas de transformación tecnológica, usando herramientas de tecnología como RPA (Robotic Process Automation) y IVR (Interactive Voice Response), entre otras,

enfocadas en la optimización de procesos e incremento de la satisfacción del cliente, reducción de costos y retorno de beneficios, apalancando estas propuestas en casos de negocio que muestren el Retorno Sobre la Inversión (ROI). Cuento además con habilidades para la coordinación de equipos para el desarrollo de proyectos sirviendo como punto de contacto, levantando los requerimientos del cliente y transmitiéndolos a los desarrolladores o fábricas de producto de manera ágil y debidamente documentada. También poseo experiencia como asistente administrativo del área de dirección del sector bancario.

Profesional en administración de negocios con enfasis en gestión integral por procesos.