Mavi Gómez

Profesional en Trabajo Social con trayectoria en el sector salud y experiencia en atención al usuario, gestión y respuesta de PQRD/PQRS, seguimiento a IPS, elaboración de informes, análisis de información, humanización del servicio y articulación con equipos institucionales.

Experiencia en supervisión zonal, acompañamiento a usuarios y coordinación de actividades orientadas al cumplimiento de estándares de calidad. Perfil orientado al servicio, la comunicación efectiva, la gestión social y el seguimiento de procesos.

Supervisora Zonal - Analista de Información at Nueva EPS (2023-02 – 2026-03)

• Supervisión y seguimiento a IPS para evaluar el cumplimiento de estándares de calidad en la prestación de servicios de salud.
• Elaboración de informes derivados de asistencias técnicas y seguimiento a prestadores.
• Coordinación de actividades del área de servicios primarios en salud, incluyendo comités, seguimientos y reportes.

Gestora de Experiencia al Usuario at IPS Clínica Palermo (2021-02 – 2023-01)

• Seguimiento continuo a usuarios para fortalecer su experiencia y satisfacción con el servicio.
• Aplicación de encuestas y elaboración de informes NPS.
• Gestión y trámite de PQRD.

Promotora Social at Dirección de Sanidad DISAN (2019-02 – 2021-01)

• Gestión, trámite y respuesta de PQRD a través de diferentes canales de recepción.
• Coordinación de la línea de humanización con funcionarios y usuarios.
• Elaboración de informes para la Oficina de Atención al Usuario.

Promotora Social at Dispensario Médico Gilberto Echeverri Mejía - Ejército (2018-01 – 2019-01)

• Recepción, gestión y trámite de PQRD.
• Supervisión e intervención en situaciones de conflicto y atención directa al usuario.

Profesional en Trabajo Social in Trabajo Social – Fundación Universitaria Católica del Norte (2020-01 – 2025-03)

Técnica Profesional en Promoción Social in Promoción Social – Corporación Instituto Superior de Educación Social - ISES (2014-02 – 2016-12)