Melannie Reyes

Técnico en nómina y prestaciones sociales, con conocimientos en el manejo de herramientas ofimáticas y nivel intermedio de inglés. Con sólida experiencia de tres años en atención al cliente remoto y cuatro años presencial, con servicio en canales digitales como Chat, Email, Correo, Control de agendas, realizar seguimiento a citas, manejo de peticiones, quejas, reclamaciones o solicitudes, registro de información en bases de datos o aplicativos, apoyo con actividades administrativas, Con competencias de orientación al servicio, iniciativa, trabajo en equipo, organización y planificación.

Asesora de servicio al cliente at AMAZON (2024-10 – 2025-05)

Encargada de brindar atención al cliente a través de diferentes canales (chat, llamada, email o correos), atender quejas, reclamaciones, peticiones o solicitudes a clientes, asistir al cliente sobre compras, envíos, manejo de plataforma e información sobre pedidos, envíos y logística, registrar información en bases de datos y aplicativos.

• Capacitación de colaboradores logrando mejorar la atención del cliente y métricas.
• Reduje los tiempos en gestión implementando blurbs.
• Apoyar a personas nuevas en la compañía.

Asesora de servicio al cliente at AMAZON (2023-08 – 2024-01)

Encargada de brindar atención al cliente a través de diferentes canales (chat, llamada, email o correos), atender quejas, reclamaciones, peticiones o solicitudes a clientes, asistir al cliente sobre compras, envíos, manejo de plataforma e información sobre pedidos, envíos y logística, registrar información en bases de datos y aplicativos.

• Elaboré una presentacion de pasos a seguir para agilizar tiempos de contacto
• Cree una Base de datos con orden de solicitudes para identificar empresa con mayor demanda y de esta manera prioridad a prestacion de soporte.
• Realice seguimiento a clientes no satisfechos y aun sin resolución.

Ejecutivo de servicio de servicio al cliente at JUSTO (2024-03 – 2024-10)

Encargada de brindar atención al cliente a través de diferentes canales (chat, llamada, email o correos), atender quejas, reclamaciones, peticiones o solicitudes a clientes, asistir al cliente sobre compras, envíos, manejo de plataforma e información sobre pedidos, envíos y logística, registrar información en bases de datos y aplicativos, comprobar estatus de Envíos de Pedidos, aplicar devoluciones, reembolsos o nuevas preparaciones a clientes y a marcas referente a restaurantes.

• Agilizar el canal de contacto directo con los clientes.
• Adicionar herramientas para agilizar y automatizar procesos.
• Cree documentos de soporte para registro de cupones brindados a clientes.

Asesora de servicio al cliente at AMAZON (2020-08 – 2021-01)

Encargada de brindar atención al cliente a través de llamada, email o correos, atender quejas, reclamaciones, peticiones o solicitudes a clientes y asignacion de visitas de un tecnico, registrar información en bases de datos y aplicativos.

• Creacion de base de datos para registro de Tecnicos Asignados en area.
• Reportar insidencias a nivel localidad o Perimentro, para el equipo de trabajo.
• Realice seguimiento a clientes no satisfechos y aun sin resolución.

Back Office at TELEPERFORMANCE (2022-03 – 2022-08)

Encargada de brindar atención al cliente a través de diferentes canales (chat, llamada, email o correos), atender quejas, reclamaciones, peticiones o solicitudes a clientes, asistir al cliente sobre compras, envíos, manejo de plataforma e información sobre pedidos, envíos y logística, registrar información en bases de datos y aplicativos.

• Elaboré seguimientos a compañeros en su proceso de canguro.
• Cree un documento de buenas prácticas para lograr un contacto cálido.
• Realice seguimiento a clientes no satisfechos y aun sin resolución.

Asesora de servicio al cliente at KONECTA (2020-05 – 2020-08)

Encargada de brindar atención al cliente a través de llamada, realizando asignacion de servicio de terapias y servicio medico domiciliario a nivel nacional para usuarios de medicina prepagada, realizar busqueda y asignacion con prestadores externos para la ejecucion de los servicios, validar copagos, canidad de vales por pago, validar que esten activos en su membresia, registrar información en bases de datos y aplicativos.

• Realice seguimiento a prestadores para confirmar la prestacion de los servicios.
• Realice recopilacion de quejas y sugerencias en pro de una mejor prestacion de servicios
• Tome los datos de cada prestador para una comunicacion inmediata mediante canales digitales evitando la comunicacion mediante llamadas.

Asesora de servicio al cliente at KERALTY (2021-05 – 2022-01)

Encargada de brindar atención al cliente a través de llamada, realizando asignacion de servicio de terapias y servicio medico domiciliario a nivel nacional para usuarios de medicina prepagada, realizar busqueda y asignacion con prestadores externos para la ejecucion de los servicios, validar copagos, canidad de vales por pago, validar que esten activos en su membresia, registrar información en bases de datos y aplicativos.

• Realice seguimiento a prestadores para confirmar la prestacion de los servicios.
• Realice recopilacion de quejas y sugerencias en pro de una mejor prestacion de servicios
• Tome los datos de cada prestador para una comunicacion inmediata mediante canales digitales evitando la comunicacion mediante llamadas.

Técnico en nómina y prestaciones in Nómina y Prestaciones – Ingabo (2016)

Técnico en Recursos Humanos in Recursos Humanos – Ingabo (2016)

Contabilidad para no Contadores in Contabilidad – Universidad Nacional Autónoma de México (2026)

Fundamentos del Management in Management – Universidad de Palermo (2026)

Facturacion y Auditoria en Salud in Facturación y Auditoría en Salud – Medised Institución De Educación Para El Trabajo Y Desarrollo Humano (2025)