Michael Cardenas

Técnico Laboral con interés en realizar actividades relacionadas con la atención al cliente de manera presencial y telefónica, apoyar procesos de comercialización de productos y servicios, manejo de bases de datos, manejo de caja menor, organización y realización de inventarios. Proactivo con iniciativa, fácil aprendizaje.

•  Claro Puerto Rico

Atención al cliente de manera telefónica

Generar empatía y confianza con el cliente

Primer filtro de retención

Procesos de soporte técnico y autogestión

Cumplimiento de metas establecidas

Manejo de llamadas Outbound – Inbound

Manejo de objeciones y escalamientos

Cierres de ventas cruzadas

• Link Tic

Asesoren especialista del proyecto

Generar empatía y confianza con el usuario

Uso de bases de datos

Manejo de objeciones

Solicitud de documentos

Manejo de llamadas Outbound

Uso correcto de aplicativos

Cumplimiento de metas establecidas

• Outsourcing S.A Emermédica

Ejecutivo comercial en retención y fidelización

Generar empatía y confianza con el cliente

Manejo de objeciones y escalamientos

Manejo de llamadas inbound y outbound

Cumplimiento de indicadores establecidos

Uso de bases de datos

• Mentius Procesos Amigables

Asesor comercial para Movistar en Portabilidad

Manejo de llamadas OutBound

Uso de bases de datos

Ventas en frio de planes pospago

Atención al cliente de manera telefónica

Uso correcto de aplicativos

Cumplimiento de metas establecidas

• BRM Grandes Interacciones 

Asesor Comercial para Claro en retención y contención

Generar empatía y confianza con el cliente

Llamadas Inbound segundo anillo

Manejo de bases retención tercer anillo

Atención al cliente de manera telefónica

Vendedor de productos tangibles e intangibles

Procesos de soporte técnico y autogestión

• Outsourcing S.A 

Vendedor de Seguros 

Interactuar con el cliente vía telefónica generando empatía 

Manejo de objeciones cierre de venta

• Redes Humanas (Easy – Cencosud) 

Vendedor Básico, Creación de exhibiciones

Realización de inventarios

Surtir, modular Productos

Recibo Despacho de Mercancía

Atención al cliente de manera personal

• Easy - Cencosud

Vendedor, Atención al cliente de manera presencial

Realización de exhibiciones

Modulación de productos

Realización de inventarios y actas de destrucción

Recibo y despacho de Mercancía

• Taller 40 Mil Primeros Empleos 

Autoestima y construcción de proyecto de vida laboral

Comunicación asertiva, habilidades de negociación y resolución de conflictos

Toma de decisiones, Trabajo en equipo, Pensamiento lógico matemático

• Técnico en Operaciones Comerciales

Servicio Nacional De Aprendizaje – SENA – Bogotá D.C

• Bachiller Académico 

Instituto André Michelin

Graduado diciembre 2014