Natalia Castillo

Profesional con más de 5 años de experiencia en gestión administrativa, comercial y atención al cliente, con trayectoria en Konecta, Continental de Licores y Trendy.

Experiencia comprobada en manejo de caja y facturación electrónica ante la DIAN, gestión de inventarios, negociación con proveedores, administración de contratos comerciales y atención multicanal (chat, correo electrónico y presencial). Actualmente estudiante de Psicología (8vo cuatrimestre), lo que refuerza mis habilidades de análisis de comportamiento, escucha activa y manejo de relaciones interpersonales. Orientada a resultados, con capacidad de organización, pensamiento analítico y alto estándar de calidad en el servicio.

Representante de Servicios - Konecta - Bogotá

(2025-04)

• Brindé atención y asesoría personalizada a clientes de Nubank a través del canal de chat, gestionando solicitudes de productos y servicios financieros.
• Gestioné procesos de cancelación y retención, analizando cada caso y ofreciendo alternativas conforme a políticas y procedimientos establecidos.
• Analicé y validé solicitudes de aumento de cupo y estado de tarjetas, verificando criterios de elegibilidad y garantizando información clara y oportuna.
• Revisé y validé documentación de clientes y orienté sobre beneficios y el programa de fidelización NuPlus, manteniendo altos estándares de calidad y protección de datos.

Gestor Trade - Continental de Licores - Bogotá

(2024-08 - 2025-03)

• Gestioné el desarrollo, negociación y seguimiento de contratos de patrocinio, maximizando la visibilidad y el posicionamiento de marca.
• Desarrollé acuerdos comerciales con proveedores y aliados estratégicos, optimizando condiciones de precio, calidad y servicio.
• Coordiné la legalización de programas y eventos y gestioné la liquidación de viáticos, asegurando procesos ágiles, transparentes y soportados.
• Elaboré, revisé y validé facturación electrónica, verificando el cumplimiento de requisitos tributarios ante la DIAN.

Auxiliar Administrativa - Trendy - Bogotá

(2023-06 - 2024-08)

• Administré manejo de caja y facturación electrónica, y coordiné el alistamiento de valores para recolección con Brinks, garantizando precisión y seguridad.
• Coordiné apertura y cierre de tienda, control de inventarios y registro de mercancía, previniendo quiebres de stock y garantizando abastecimiento.
• Elaboré horarios de personal y gestioné el reporte de horas extra y novedades para el área de nómina, apoyando la organización del equipo.

Embajadora de Experiencia - Popsy

(2023-01 - 2023-03)

Experiencia adicional en atención al cliente y operaciones comerciales

• Atención personalizada al cliente, manejo de caja y gestión de ventas en punto de venta.

Auxiliar Operativa - Grupo Éxito

(2022-06 - 2023-01)

• Atención al cliente, manejo de caja registradora y apoyo en procesos de venta y organización de producto.

Representante de Servicios - Comdata

(2021-06 - 2021-12)

• Atención al cliente y soporte técnico multicanal (chat y correo), gestión de PQR y estrategias de retención.

Auxiliar Operativa - Centro Comercial Unicentro de Occidente

(2019-10 - 2020-06)

• Atención al cliente, manejo de caja de parqueadero y apoyo administrativo y documental.

Psicología - Corporación Universitaria Iberoamericana (2024-06)