Natalia Oquendo
ASESORA DE CENTRAL DE RESERVAS | TURISMO Y AEROLÍNEAS
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Sobre mí
Técnica en Operación de Contact Center y BPO con experiencia en turismo, agencias de viajes, aerolíneas y atención al cliente.
Experiencia en reservas y emisión de tiquetes, cotizaciones, cambios y cancelaciones, además de gestión de hoteles, alquiler de vehículos, seguros y paquetes turísticos. Manejo de Amadeus, Sabre, Galileo, KIU, NDC LATAM y portal de Copa Airlines.
Experiencia en atención multicanal, grupos y clientes corporativos. Inglés básico. Interesada en oportunidades remotas relacionadas con turismo, reservas, aerolíneas, atención al cliente y back office.
Experiencia
Asesora de la Central de Reservas - AVIATUR
(2023-11)
- Gestión de reservas y emisión de tiquetes aéreos.
- Cotización de vuelos y gestión de cambios y cancelaciones.
- Manejo de Amadeus, Sabre, Galileo y KIU.
- Gestión mediante NDC LATAM y portal de Copa Airlines.
- Gestión de hoteles, alquiler de vehículos, seguros y paquetes turísticos.
- Atención y asesoría a clientes por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y otros canales.
- Servicio y seguimiento al cliente durante el proceso de reserva.
- Manejo de reservas para grupos y clientes corporativos.
Asesora – Cuenta Avianca - WEBHELP
(2021-06 - 2023-08)
- Atención al cliente y gestión de procesos relacionados con la cuenta Avianca.
Asesora – Sufi Bancolombia - CONTENTO BPO
(2020-10 - 2021-03)
- Atención al cliente y gestión de procesos relacionados con la cuenta asignada.
Educación
Técnica - Operación de Contact Center y BPO
Educación secundaria - I.E. Gilberto Echeverry Mejía
Educación básica primaria - Escuela La Jagua
