Natalia Sánchez Garzón

Profesional en formación en Negocios y Relaciones Internacionales, con experiencia en contabilidad, servicio al cliente corporativo y operaciones marítimas en entornos multinacionales. Experta en la gestión de carga seca, peligrosa (DG), sobredimensionada (OOG) y refrigerada (Reefer), garantizando revisión documental rigurosa, cumplimiento normativo y coordinación operativa hasta el zarpe. He gestionado embarques internacionales para mercados como Colombia, Perú, Ecuador, Guatemala, Puerto Rico, Costa Rica, República Dominicana, Panamá y Honduras.

Poseo habilidades en análisis de riesgos, resolución efectiva de problemas, comunicación asertiva y manejo de casos complejos. Mi desempeño se caracteriza por pensamiento crítico, aprendizaje ágil y capacidad para trabajar bajo presión, optimizando procesos y tiempos de respuesta. Manejo plataformas como SIIGO NUBE y Salesforce, con un enfoque orientado a resultados, eficiencia operativa y mejora continua.

Coordinador Customer Service – Bookings y Documentación exportación - Hapag-Lloyd QSC

(2024-01 - 2025-12)

Área de customer service bookings

• Conocimiento integral en Bookings y Documentación para procesos de Exportación, así como soporte en Importaciones.
• Gestión integral de reservas marítimas en mercados multinacionales.
• Manejo especializado de carga seca, peligrosa (DG), sobredimensionada (OOG) y refrigerada (Reefer), asegurando revisión documental rigurosa y cumplimiento normativo.
• Coordinación operativa hasta el zarpe para rutas hacia Colombia, Perú, Ecuador, Guatemala, Puerto Rico, Costa Rica, República Dominicana, Panamá y Honduras.
• Análisis de riesgos operativos, atención de incidentes y toma de decisiones oportunas para minimizar impactos.
• Comunicación directa con clientes para gestión de casos urgentes, aclaración documental y seguimiento de embarques.
• Apoyo a otros clusters durante picos de backlog, manteniendo continuidad operativa.
• Uso de Salesforce y sistemas corporativos para trazabilidad, gestión de casos y optimización del flujo de información.
• Reducción significativa de errores en documentación y mejora en los tiempos de confirmación de reservas.
• Optimización del manejo de cargas especiales mediante revisión preventiva y seguimiento técnico.
• Incremento en la satisfacción del cliente gracias a una gestión proactiva y resolución eficaz de incidentes.
• Contribución al fortalecimiento de la eficiencia interna mediante estandarización de procesos y mejora continua.

Auxiliar Contable - Stratik Publicidad SAS

(2020 - 2022)

Área de contabilidad

• Registro y control contable en SIIGO NUBE.
• Contacto con proveedores y gestión de mercancía.
• Envío, revisión y corrección de facturas.
• Coordinación administrativa y soporte operativo.
• Dominio de SIIGO NUBE y fortalecimiento de relaciones con proveedores y clientes.
• Aportes en mejoras operativas dentro de los flujos contables.

Técnico - Técnico en contabilización de operaciones comerciales y financieras - Universidad La Salle (2019 - 2019)

Profesional - Profesional en Negocios y Relaciones Internacionales - Universidad La Salle (2026)