Nataly Torres

Tecnóloga en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información, con experiencia en soporte técnico nivel 1 y 2, gestión de incidentes y administración de accesos. Capaz de diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y red, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos. Cuento con conocimientos en desarrollo web Front-End y Back-End, manejo de HTML5, CSS, Bootstrap 5, PHP (Laravel), JavaScript, jQuery y MySQL.

Experiencia en herramientas como Git, FileZilla, Navicat, Adobe Illustrator, Photoshop y Canva. Me caracterizo por ser responsable, orientada a resultados y con disposición para el aprendizaje continuo.

Soporte Técnico Nivel 2 - Pear Solutions

(2025-02 - 2026-07)

Proyecto: Secretaría de Educación

• Diagnóstico de fallos complejos de hardware, software y red.
• Análisis de logs y reportes de errores.
• Escalamiento de casos a especialistas cuando era necesario.
• Gestión de accesos y permisos en sistemas operativos y aplicaciones.
• Aplicación de parches y actualizaciones.
• Registro y seguimiento de incidentes garantizando cumplimiento de SLA.

Tecnólogo Soporte PL - Algar Tech

(2022-08 - 2025-01)

Proyecto: Davivienda

• Entrega y configuración de equipos de cómputo.
• Instalación y configuración de aplicaciones en sistemas Windows.
• Gestión de incidentes mediante Service Manager.
• Administración de permisos y accesos.
• Soporte técnico a usuarios finales.
• Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.

Soporte en Sistemas - Telemática Ltda – Claro

(2021-09 - 2022-05)

Proyecto: Ecopetrol

• Atención de requerimientos técnicos en hardware y software.
• Gestión de incidentes a través de Service Manager.
• Instalación y configuración de sistemas operativos Windows (Autopilot).
• Configuración de VPN y redes inalámbricas.
• Instalación de aplicaciones especializadas (Geographix, Petroleum Experts, ArcGIS, SAP, entre otras).
• Soporte en ambientes Windows y Linux.

Tecnólogo - Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información - Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) (2018-07 - 2020-07)

Bachiller Técnico - Colegio Gran Colombiano I.E.D (2005-01 - 2016-11)