Nellys Alonso

Técnica en Hotelería y Turismo con experiencia en atención y orientación al cliente, gestión de solicitudes y procesos transaccionales.

Experiencia en ambientes de alto volumen, manejo de diferentes medios de pago y plataformas de servicio. Orientación al servicio, comunicación efectiva, atención al detalle y capacidad de identificar necesidades y ofrecer soluciones oportunas, con enfoque en la satisfacción al cliente. Gestión de devoluciones mediante diferentes procesadores y medios de pago internacionales. Seguimiento a solicitudes devolución gestionadas con entidades externas.

Anfitrión de servicios at Fundación Universitaria Compensar (2026-05 – 2026-08)

• Atención y asesoría telefónica a estudiantes y visitantes de la institución.
• Manejo simultáneo de diferentes solicitudes y coordinación con distintas áreas.
• Manejo de casos en CRM institucional.

Customer expert at Teleperformance (Despegar) (2025-04 – 2026-02)

• Gestión de devoluciones mediante diferentes procesadores y medios de pago internacionales.
• Seguimiento a solicitudes devolución gestionadas con entidades externas.

Customer expert (Practicante) at Teleperformance (Despegar) (2024-07 – 2025-04)

• Atención y asesoría telefónica a clientes y proveedores en campaña Despegar (agencia de viajes).
• Gestión de novedades relacionadas con itinerarios de viaje y coordinación con proveedores.

Profesional in Lenguas – Fundación Universitaria Compensar (2026)

Curso in Gestión Administrativa – Experta (2026-04)

Técnico laboral in Hotelería y Turismo – Kuepa Edutech (2025-06)

Curso in Idioma Inglés – Smart academia de idiomas (2025)