Analista de soporte TI
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Analista de Soporte TI con experiencia en el campo de la tecnología de la información. Amplios conocimientos en la resolución de problemas técnicos complejos, incluyendo incidencias de hardware, software y redes. Especializado en la implementación y mantenimiento de sistemas informáticos, así como en la gestión de proyectos de tecnológica.
Con experiencia en diagnóstico y solución de problemas, con habilidades avanzadas en la administración de sistemas operativos, gestión de equipos técnicos y coordinación de actividades de soporte. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar relaciones con clientes y partes interesadas.
Sep. 2022 a Sep. 2023
Implementación exitosa de procesos de mejora continua, resultando en mejoras significativas en la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
Documentar detalladamente cada uno de los flujos de procesos, componentes e integraciones.
Apoyar en la estructuración del área mediante la creación de los procedimientos o flujos de procesos Itil.
Participar activamente en la estructuración y ejecución del Roadmap de las soluciones de la compañía.
Estructurar, documentar y asegurar el cumplimiento de todos los estándares, procesos, protocolos y políticas requeridas por el área.
Garantizar la resolución oportuna de incidentes críticos que afecten la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas e infraestructuras.
Abr 2022 – Sep 2022
Cumplimiento consistente de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), asegurando la satisfacción del cliente y el éxito del proyecto.
Asegurar que el personal técnico cuente con las capacitaciones y procesos actualizados.
Elaboración de informes a la gerencia.
Comunicación directa con el cliente para evaluar el progreso y resultados.
Coordinar el personal técnico para la ejecución de las tareas diarias.
Jun 2019 – Dic 2021
Analizar y resolver problemas técnicos complejos que requieren un profundo conocimiento de sistemas informáticos, redes y aplicaciones, así como habilidades de resolución de problemas avanzadas y capacidad para trabajar bajo presión.
Documentar procedimientos técnicos, elaborar guías de usuario y brindar capacitación sobre el uso adecuado de los recursos tecnológicos disponibles.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, incluyendo la instalación, configuración y actualización de sistemas operativos y aplicaciones.
Desarrollar y ofrecer sesiones de formación y capacitación para usuarios finales, con el objetivo de mejorar su competencia técnica y maximizar la eficiencia en el uso de los sistemas y aplicaciones.
Registrar minuciosamente los eventos reportados, las acciones correctivas aplicadas y las labores de mantenimiento ejecutadas, junto con la elaboración de reportes regulares para analizar la eficacia del equipo de asistencia y sugerir optimizaciones en los procedimientos.
Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas informáticos para garantizar la continuidad del negocio y la productividad del usuario.
Llevar un inventario actualizado de hardware, software y otros activos de TI, así como gestionar licencias de software, garantizando el cumplimiento legal y optimizando el uso de recursos tecnológicos.
Mar 2010 – Jun 2019
Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas informáticos para garantizar la continuidad del negocio y la productividad del usuario.
Brindar asistencia técnica a los usuarios finales, respondiendo preguntas, ofreciendo orientación sobre el uso de sistemas y aplicaciones, y solucionando problemas técnicos en tiempo real.
Realizar actualizaciones de software, parches de seguridad, copias de seguridad y otras tareas de mantenimiento programadas para garantizar el buen funcionamiento de los sistemas informáticos y prevenir posibles problemas futuros.
Gestionar y mantener sistemas operativos, servidores, bases de datos y otros componentes de infraestructura tecnológica, asegurando su disponibilidad, rendimiento y seguridad.
Documentar procedimientos técnicos, elaborar guías de usuario y brindar capacitación sobre el uso adecuado de los recursos tecnológicos disponibles.
Mantener registros detallados de las incidencias reportadas, las soluciones implementadas y las actividades de mantenimiento realizadas, además de generar informes periódicos para evaluar el rendimiento del equipo de soporte y proponer mejoras en los procesos.
Ingeniero de sistemas 09.2014
Scrum Master Professional Certificate - SMPC 03.2022
Scrum Product Owner Professional - SPOPC 03.2022
Scrum Foundation Professional Certificate - SFPC 03.2022
ITIL Foundation V3 Axelos 08.2015
