Nelyger Arocha

Administrador de Empresas con más de 12 años de experiencia profesional en compañías de los sectores asegurador, financiero y servicios tecnológicos, en las áreas de inteligencia de negocios y desarrollo comercial, modelos de datos, creación de dashboard y tableros de mando, análisis de información, metodologías de incentivos, segmentación de clientes, perfiles de clientes, campañas de productos y servicios, mercadeo relacional, modelo de actuación comercial, CRM, DWH, gobierno de información, calidad de datos. Sólidos conocimientos en implementación y dirección en metodologías del gobierno de dato, uso y disponibilidad de la información como un activo estratégico en todos los niveles de la organización, capacidad de identificar áreas de mejoras en la arquitectura del dato, identificación de necesidades de información para el mejoramiento continuo y dirigidos a las prioridades y estrategias del negocio, conocimiento de políticas de gobierno de información (técnicas y negocios), implementación de roles, responsabilidades y perfiles del gobierno de la información, aseguramiento de la calidad de los datos durante el ciclo de vida de la información, creación de un vocabulario común entre negocios y tecnología, estableciendo relaciones entre los datos y las bases de datos.

Competencias que facilitan la solución de problemas complejos y cumplimiento de objetivos en la administración de la información confiable para reducir costos y gestionar el riesgo bajo la cultura de gobierno de información, gracias al liderazgo, comunicación asertiva, generación de empatía y confianza, planeación, enfoque en el resultado, adaptación al cambio, negociación, conciliación, seguimiento, compromiso, sentido del servicio, resiliencia y agilidad para la toma de decisiones.

Sub Gerente de Gobierno de Datos at DATACRÉDITO EXPERIAN COLOMBIA (2023-03 – 2026-07) Responsable de contribuir en la generación de estrategias alrededor de los temas referentes a gobierno, procesos, políticas, calidad, valor y protección de los datos, trabajando en estrecha colaboración con las áreas de negocio para mejorar los activos de datos y respondiendo a requerimientos estratégicos del área.

• Personal a cargo: 2 colaboradores Líder de Gobierno de Datos y BI at GRUPO BOLIVAR (2019-10 – 2023-02) Contribuir con la mejora de la gestión de las compañías del Grupo Bolívar, mediante la gestión transversal a los procesos de ingesta, transformación, consolidación, calidad, integridad y confiabilidad de los datos que son utilizados en los procesos de toma de decisiones. Esto incluye participar en el diseño y construcción de los procesos de integración, transformación y enriquecimiento de datos, gestionar las iniciativas para mejorar los procesos de captura y calidad de datos, y administrar el catálogo de datos bajo el marco metodológico del gobierno de datos.
• Personal a cargo: 3 colaboradores Líder de Proyecto Senior de Tecnologías del Dato at INDRA COLOMBIA (2019-02 – 2019-10) Líder funcional de proyectos del área de tecnologías del dato (Business Intelligence, Data & Analytics, Big Data y Data Governance) a objeto de gestionar la consecución de las actividades y tareas requeridas, cumpliendo los objetivos del proyecto bajo metodología Scrum.
• Personal a cargo: 5 colaboradores Vicepresidente de Inteligencia de Negocios at BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO (2017-08 – 2018-07) Diseñar metodologías que permitan la transformación de los datos de la organización en información estratégica de clientes y productos, a través del análisis de las fuentes internas y externas, con el fin de proveer diagnósticos que permitan detectar nuevas oportunidades de negocios y realizar el seguimiento de la gestión comercial con clientes rentables, asegurando que la toma de decisiones sea acertada y este apalancada con las estrategias del negocio, todo ello enmarcado en una cultura de gobierno de información.
• Personal a cargo: 3 Gerentes, 10 Colaboradores Gerente de Minería de Datos at BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO (2017-01 – 2017-07) Responsable de ejecutar proyectos de Minería de Datos, para la extracción y presentación de conocimiento implícito, previamente desconocido, potencialmente útil y comprensible, mediante técnicas y herramientas aplicadas, a partir de grandes conjuntos de datos estadísticos, con el objetivo de predecir de forma automatizada tendencias y comportamientos, para identificar grupos de clientes que respondan de manera acertada a determinadas campañas y promociones.
• Personal a cargo: 3 Colaboradores Gerente de División Inteligencia de Negocios at BANCO EXTERIOR (2015-09 – 2016-02) Liderar la transformación de los datos en información estratégica de clientes y productos, a través del análisis de las fuentes internas y externas, con el fin de proveer diagnósticos que permitan detectar nuevas oportunidades de negocios y realizar el seguimiento de la gestión del cliente, garantizando un modelo de actuación comercial que apalanque las estrategias de negocios y facilite la relación a largo plazo con los clientes rentables.
• Personal a cargo: 4 Gerentes, 12 Colaboradores Gerente de División Gestión de Clientes at BANCO EXTERIOR (2013-10 – 2015-08) Desarrollar y liderar estrategias sobre nuevas oportunidades de negocio que permitan la toma de decisiones estratégicas, apuntando al crecimiento del negocio, a través del análisis profundo de la información comercial que se tiene del comportamiento de los clientes. Apoyar a la identificación de fuentes de información y recabar datos relevantes para el mejoramiento de la información contenida en los sistemas de gestión de información. Desarrollar nuevas estrategias e iniciativas de un nuevo modelo de actuación comercial que permitan redireccionar la visión del negocio centrada en el cliente.
• Personal a cargo: 2 Gerentes, 6 Colaboradores Gerente de Departamento Análisis de Gestión at BANCO EXTERIOR (2009-01 – 2013-09) Evaluar y hacer seguimiento de las principales variables financieras relacionadas con la gestión de la Institución, a fin de valorar dicha gestión y soportar la toma de decisiones que optimice su desenvolvimiento, de acuerdo a lineamientos claramente establecidos por la línea supervisora. Coordinar y garantizar la integración y la calidad de la información contenida en los sistemas de control de gestión, principalmente Datawarehouse. Supervisar e informar las estadísticas y reportes que brindan apoyo a la toma de decisiones, con la finalidad de realizar el seguimiento y mejoramiento de la gestión operativa y de negocio.
• Personal a cargo: 2 Colaboradores Analista Financiero - Departamento Análisis de Gestión at BANCO EXTERIOR (2009-01 – 2013-09) Ejecutar actividades orientadas al seguimiento y control de variables que permiten medir la gestión financiera a diferentes niveles de la institución, contribuyendo al soporte de la toma de decisiones de la alta gerencia. Realizar, monitorear y evaluar los índices financieros del mercado bancario. Elaborar y optimizar el plan de incentivos del área de negocios. Llevar seguimiento, control e Inducciones del sistema Datawarehouse.

Customer Service

Representative - Departamento Client Delivery - Citiservice at CITIBANK VENEZUELA (2006-03 – 2007-02) Resolver los requerimientos de los clientes corporativos recibidos a través de los canales de servicio postventa (teléfono, fax, correo electrónico, otros) en forma rápida, exacta y ajustada a los estándares de calidad establecidos local y regionalmente. Registrar y reportar el estatus de los requerimientos que requieran la participación de unidades de soporte internas y externas para su resolución. Ejecutivo de Cuenta - Departamento SKY BRANCH at CITIBANK VENEZUELA (2003-10 – 2006-02) Desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes walk-in y Citibusiness que se conectan al Sky Branch por video conferencia, a través del ofrecimiento de servicios integrales vía telefónica (servicio, venta, retención) de alta calidad; con el fin de garantizar el cumplimiento de las normas y políticas locales y regionales.

Integrante del Grupo de Tarea para la Atención a Clientes bajo modalidad de Cuota Balón at CITIBANK VENEZUELA (2005-06 – 2005-08) Dirigir un modelo de atención para aquellos clientes con reestructuración de créditos de vehículos, bajo la modalidad de cuotas balón, con el propósito de coordinar la estrategia de clientes a través de los canales de servicio Call Center y Front Office, y dar cumplimiento a los tiempos establecidos por el ente regulador SUDEBAN. Pasante - Departamento de Calidad (Quality) at CITIBANK VENEZUELA (2005-06 – 2005-08) Encuestar en promedio mensual 190 clientes potenciales rentables y de bajo riesgo vía telefónica. Soporte a 7 análisis de satisfacción bajo la metodología de medición (Customer Satisfaction & Loyalty Measurement). 12 Levantamientos de Procesos (Customer Services).

Realización de 6 Cartas Mensuales de Calidad distribuidas a clientes internos.

Licenciada in Administración de Empresas – Universidad Católica Andrés Bello (2007)