Nestor Rojas Reyes

Técnico Especialista TI con 8 años de experiencia en soporte técnico sobre hardware y software, gestión de incidencias bajo metodologías ITIL y automatización de tareas. Conocimiento aplicado en diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo, ensamble y configuración de equipos de cómputo y periféricos; resolución de fallas en sistemas operativos; gestión de cuentas y permisos en Active Directory y Office 365; soporte en redes LAN/WAN (TCP/IP, DHCP, DNS); y scripting con PowerShell y Batch. Integro ingeniería de prompts con IA generativa para optimizar búsquedas de soluciones técnicas, generar documentación estructurada y depurar código.

Orientado a la estabilidad de servicios TI, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS) y mejora continua de procesos.

Técnico de Soporte Nivel 2 (Desempeñando funciones de Técnico Especialista) at Secretaría de Educación Distrital (a través de empresas contratistas: PEAR Solution, Talento Sólido IT, Comware y Selcomp Ingeniería) (2017-08 – 2025-09)

Gestión integral de incidencias de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones, con enfoque en mantenimiento de equipos, soporte de identidad, redes y automatización.

• Gestión de incidencias: Resolución promedio de 30+ tickets semanales en plataformas de mesa de ayuda, abarcando hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones. 90% de resolución en primera instancia.
• Mantenimiento y configuración de equipos: Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo, ensamble, desensamble y puesta a punto de equipos de cómputo y periféricos. Intervención sobre una flota de más de 5,000 equipos, mejorando su disponibilidad en 20%.
• Soporte de identidad: Gestión de cuentas y permisos en Active Directory y Office 365 para resolución de incidencias de acceso.
• Soporte en redes: Diagnóstico y solución de problemas de conectividad en redes LAN/WAN (switches, routers, servicios DHCP/DNS). Reducción del 35% en fallos reportados.
• Automatización: Desarrollo de scripts con PowerShell y Batch para automatizar instalaciones, configuraciones y despliegues. Automatización del 40% de tareas repetitivas y reducción del 25% en tiempo medio de resolución (MTTR).
• Documentación: Registro estructurado del 100% de las intervenciones para trazabilidad y mejora de procesos TI.

Ingeniería de Sistemas in Ingeniería de Sistemas – Corporación Unificada Nacional (CUN) - Bogotá (2028)

Tecnología en Análisis y Desarrollo de Software in Análisis y Desarrollo de Software – Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) (2027)

Técnico Profesional en Mantenimiento De Equipos De Cómputo in Mantenimiento De Equipos De Cómputo – Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)