Nicolas Acero

Abogado bilingüe (español–inglés) con más de dos años de experiencia en los sectores legal y contable, especializado en la gestión estratégica de asuntos jurídicos, resolución de conflictos y soporte legal en materia civil y comercial. He liderado negociaciones con arrendatarios y entidades financieras, estructurando acuerdos que mitigaron riesgos, fortalecieron la continuidad operativa y promovieron soluciones de beneficio mutuo. Mi enfoque analítico y criterio jurídico me permiten estructurar estrategias legales con sólida fundamentación técnica, reflejadas en la elaboración de demandas, recursos, subsanaciones y demás actuaciones procesales, garantizando precisión, consistencia argumentativa y estricto cumplimiento normativo.

Me enfoco en proteger los intereses de clientes y organizaciones mediante soluciones jurídicas eficientes, aportando valor a equipos multidisciplinarios y contribuyendo al logro de resultados estratégicos poniendo el derecho al servicio de las personas.

Associate Customer Service at SGS SUTHERLAND COLOMBIA S.A.S. (2024-11 – 2026-03)

Responsable de investigar, documentar, analizar y ejecutar las políticas de la compañía en casos de conflicto entre arrendador y arrendatario, mediante la recopilación rigurosa de información y la conducción de procesos de mediación orientados a soluciones rápidas, personalizadas y alineadas con la urgencia del usuario, para garantizar el cumplimiento normativo interno, la continuidad de las reservaciones y la gestión adecuada de compensaciones cuando existan violaciones a reglas o políticas de la plataforma.

• Implementé estrategias de resolución colaborativa de conflictos, negociación y mediación orientadas a la construcción de acuerdos de beneficio mutuo, logrando el cierre efectivo de más de nueve casos diarios y manteniendo indicadores de excelencia con niveles de calidad superiores al 90 %, una satisfacción del usuario superior al 70 % y una tasa de casos reabiertos inferior al 7 %, desempeño que me permitió ser promovido a un departamento de mayor responsabilidad durante el período de prueba y posicionarme entre los tres mejores desempeños a nivel nacional.

Paralegal Case Manager at LEGAL SOFT (2023-10 – 2024-03)

Responsable de Investigar, documentar y hacer seguimiento a casos de lesiones personales aplicando criterios legales y protocolos internos, mediante la recopilación rigurosa de evidencia, la coordinación médica, la comunicación continua con clientes y la interacción estratégica con aseguradoras, para construir expedientes sólidos, optimizar la resolución de reclamos y asegurar resultados favorables que protejan los derechos del cliente y fortalezcan la posición de la firma.

• Coordiné estratégicamente la gestión de más de 100 casos legales mediante la verificación de pólizas, la depuración de información y la administración eficiente de expedientes en CasePeer y Excel, optimizando los tiempos de avance procesal en aproximadamente 10 días y facilitando el acceso oportuno de los clientes a tratamientos médicos y evidencia clínica, fortaleciendo la eficiencia operativa y la calidad del servicio durante el desarrollo de los procesos.
• Integré la evidencia y articulé la obtención de documentación crítica con agencias policiales, aseguradoras, hospitales y centros médicos, garantizando altos estándares de organización y trazabilidad, lo que permitió reducir el ciclo de construcción de expedientes de dos semanas a cinco días y fortalecer la preparación de los casos para su remisión al equipo jurídico e inicio oportuno de las acciones legales.

Debt settlement negotiator at STAFFING ABROAD S.A.S (2022-03 – 2023-09)

Encargado de Negociar, analizar y desarrollar acuerdos de reducción de deuda para una cartera mensual de clientes, aplicando criterios financieros y protocolos internos, mediante la evaluación detallada de cada caso, la comunicación estratégica con bancos y acreedores por teléfono y correo electrónico, la administración rigurosa del software interno con respaldo en Excel y la coordinación operativa con el equipo de servicio al cliente y un líder especializado, para asegurar reducciones de hasta el 70%, estructurar planes de pago y garantizar soluciones viables que mejoraran la estabilidad financiera del cliente y la efectividad del programa de negociación.

• Lideré procesos de negociación entre clientes y entidades financieras estadounidenses, administrando una cartera mensual de aproximadamente 300 clientes y articulando intereses entre múltiples stakeholders mediante estrategias de mediación, análisis de viabilidad y gestión de objeciones, logrando concretar un promedio de 40 acuerdos mensuales con reducciones promedio del 60 % en las obligaciones negociadas, contribuyendo a la recuperación efectiva de cartera y al fortalecimiento de la satisfacción del cliente.

Agente profesional at OUTSOURCING S.A (2019-08 – 2021-10)

Encargado de asesorar, facilitar, guiar e instruir a los ciudadanos que se contactaban con la Superintendencia de Industria y Comercio sobre los trámites de la entidad, aplicando criterios legales y protocolos institucionales, mediante la provisión precisa de información en materia de protección al consumidor, propiedad industrial, reglamentos técnicos y metrología legal, así como en temas de Registro Nacional de Bases de Datos y control de precios, para garantizar el acceso efectivo a los servicios de la entidad, fortalecer la orientación al ciudadano y contribuir al cumplimiento de la misión y visión institucional.

• Interpreté y apliqué marcos regulatorios en materia de protección al consumidor, propiedad industrial y protección de datos personales, asesorando entre 20 y 30 ciudadanos con consultas jurídicas diarias con criterios técnicos consistentes y estricto cumplimiento de los lineamientos de la Superintendencia, facilitando el acceso oportuno de ciudadanos y empresarios a orientación jurídica especializada y promoviendo decisiones alineadas con el marco normativo vigente.

Asistente de cobranzas at ALPHA CREDIT S.A.S (2019-04 – 2019-08)

Encargado de asesorar, asistir, ejecutar y negociar el cobro jurídico de obligaciones en mora para la recuperación de cartera de libranza, aplicando criterios jurídicos, lineamientos internos y los parámetros establecidos por la Ley 1527 de 2012 y la Ley 1902 de 2018, mediante la intervención en casos con acuerdos incumplidos, la comunicación estratégica con los deudores, la elaboración rigurosa de documentos legales, la preparación y radicación de demandas y la participación en audiencias de insolvencia de persona natural no comerciante, con el fin de asegurar la recuperación efectiva de la deuda y garantizar el cumplimiento de los procesos legales y regulatorios aplicables.

• Participé en el diseño e implementación del proceso de cobro jurídico de la compañía mediante la estructuración técnica de expedientes, la parametrización del flujo documental y la articulación con el equipo prejurídico, logrando la elaboración y radicación de aproximadamente 30 demandas mensuales conforme a los lineamientos legales aplicables en materia de libranza y contribuyendo a la estandarización y eficiencia del proceso de recuperación judicial de cartera.
• Representé los intereses de la compañía en audiencias de negociación dentro de procesos de insolvencia de persona natural no comerciante, estructurando estrategias de conciliación sustentadas en análisis jurídico y evaluación de la capacidad de pago de los deudores, facilitando la celebración de acuerdos entre las partes y fortaleciendo la recuperación de cartera en etapa judicial.

Abogado in Derecho – Universidad Católica de Colombia (2019)