Soporte Tecnico, Analista de Sistemas.
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Especialista en Soporte TI con más de 5 años de experiencia brindando atención técnica a docentes, funcionarios y personal administrativo en entornos educativos y gubernamentales. Experiencia en soporte en sitio multi-sede, gestión de incidencias bajo SLA, mantenimiento de hardware, redes LAN y atención directa a usuarios finales. Orientado a la solución ágil de problemas, continuidad operativa y mejora en tiempos de respuesta del servicio.
Soporte técnico en sitio a docentes y personal administrativo en instituciones educativas distritales, atendiendo entre 5 y 9 sedes por semana. Atención diaria a 10–15 usuarios resolviendo incidencias de hardware, software, conectividad LAN/WiFi e impresoras. Gestión y cierre de tickets en DEXON bajo cumplimiento de SLA. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, instalación de sistemas operativos, software institucional y configuración de impresoras en red.
Actualmente curso Ingeniería de Sistemas, formación que me ha permitido fortalecer mis conocimientos en desarrollo de software, bases de datos, lógica de programación y gestión de tecnologías de la información. Este proceso académico complementa mi experiencia práctica en soporte TI, permitiéndome comprender mejor la infraestructura tecnológica, optimizar soluciones y proyectarme hacia roles con mayor enfoque técnico y analítico dentro del área de sistemas.
