Nicolas Sanchez

Soy profesional en Relaciones Internacionales y Estudios Políticos Bilingüe (Inglés C1), con énfasis en servicio al cliente. Cuento con experiencia como analista de customer experience, en donde he podido desarrollar habilidades de servicio al cliente, garantizar la experiencia del usuario, recopilación de datos, elaboración de informes y análisis de los mismos. Enfocado en el desarrollo de estrategias de captación y fidelización de clientes para generar mayor calidad y satisfacción frente a los diferentes productos que se ofrecen.

Tengo conocimientos en herramientas tecnológicas como: Zendesk, slack, excel y demás herramientas de Microsoft Office. Ademas me considero una persona con capacidad de comunicación asertiva, buen manejo de la presión y con buenas habilidades de trabajo en equipo.

Intouch 24 7

Agente del servicio de atención al cliente

Contrato a término indefinido

Responsabilidades

● Recopilar información de los clientes, como feedback y opiniones, y luego identificar patrones y tendencias que puedan ayudar a la empresa a mejorar la experiencia del cliente.

● Implementar estrategias de experiencia del cliente que ayuden a la empresa a satisfacer las necesidades de los clientes de manera más efectiva.

● Atender las consultas y solicitudes de los clientes de manera eficiente y efectiva, ayudando a los clientes a solucionar problemas o quejas, y proporcionar asistencia técnica o de otro tipo.

Logros

● Mantuve los índices de satisfacción al cliente siempre en un alto nivel dando prioridad a su necesidad.

● Solucioné efectivamente los problemas reportados por los clientes a través de un proceso de paso a paso previamente estipulado.

● Recibí reconocimientos por parte de los clientes con los que tenía contacto en procesos largos y complejos, por mi buena disposición y habilidad para brindar un servicio excepcional.

Dota Industrial Colombia

Asesor de experiencia

Contrato a termino definido

Responsabilidades

● Atender las solicitudes de los clientes, por teléfono, correo electrónico, chat en línea o en punto físico.

escuchando con atención sus necesidades, responder a sus preguntas, brindar información precisa y ofrecer soluciones que satisfagan sus necesidades.

● Realizar seguimiento de los pedidos de los clientes, además de preparar y presentar licitaciones,

● Mantener un registro detallado de las quejas y reclamaciones para que se puedan analizar posteriormente y tomar medidas para mejorar el servicio al cliente.

Logros

● Logré la adjudicación de contratos por valores entre quince y veinte millones.

● Mantuve la satisfacción de los clientes en un 100% en la entrega de sus pedidos gracias al seguimiento realizado

● Logré la adjudicación de contratos por valores entre quince y veinte millones.

Ministerio del Interior

Práctica universitaria

Contrato de prácticas

Responsabilidades

● Responsable de archivar y clasificar documentos relacionados con las violaciones de los derechos humanos en el área de honra, vida y libertad

● Redactar actas de reuniones y asambleas realizadas en el ministerio

● Proporcionar soporte administrativo al equipo que trabaja en la protección de los derechos humanos en el área de honra, vida y libertad, incluyendo la organización de reuniones, la gestión del correo electrónico y la realización de tareas administrativas generales.

Logros

● Realicé creación de agenda de nuevos mandatarios recién electos en lugares de difícil comunicación

● Implementé la mejora en la gestión de los documentos relacionados con los casos de violaciones de los derechos humanos en el área de honra, vida y libertad, incluyendo la implementación de un sistema de clasificación más eficiente, la digitalización de los documentos para facilitar el acceso y la organización de la información en bases de datos más seguras y accesibles.

Universidad Militar Nueva Granada, Internacionalista y Politólogo, Bogota, 2021