Nicol Saray Londoño Rivera
Asistente bilingüe de administración y operaciones de atención al cliente
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Sobre mí
Profesional bilingüe de datos en etapa inicial de su carrera, con experiencia brindando apoyo a clientes de EE. UU. en un entorno remoto y dinámico. Tiene habilidades en Excel, Google Sheets, fundamentos de SQL, Power BI y limpieza de datos. Actualmente está completando un Bootcamp práctico de Análisis de Datos y desea aplicar su pensamiento analítico y sus habilidades de elaboración de informes y visualización en un puesto de Analista de Datos Junior.
Experiencia
Representante de atención al cliente - iQor
(2026-08)
- Atendió aproximadamente 50 llamadas entrantes al día para un banco de EE. UU., brindando apoyo a clientes de habla inglesa.
- Mantuvo puntuaciones de rendimiento y calidad superiores al 90% mientras gestionaba pagos, tarjetas perdidas o robadas, informes y activación de beneficios.
- Proporcionó información clara sobre productos y cuentas para ayudar a los clientes a comprender los servicios y tomar decisiones informadas.
Representante de operaciones de atención al cliente - Teleperformance
(2024 - 2025)
- Procesó más de 70 casos entrantes de clientes al día para una empresa de viajes de EE. UU., gestionando reservas, cancelaciones, reembolsos y cambios de itinerario.
- Mantuvo puntuaciones de rendimiento y calidad superiores al 95% al resolver problemas conforme a las políticas y garantizar una alta satisfacción del cliente.
- Registró todas las interacciones en Zendesk y Excel mientras realizaba varias tareas a la vez en múltiples sistemas en un entorno remoto y dinámico.
Educación
Bootcamp de Análisis de Datos - Análisis de Datos - TripleTen (2026 - 2027-02)
Diploma de educación secundaria - Contabilidad - Politécnico Integral Colombiano (2021 - 2024)
