Norma Suarez

Administradora de empresas

Talento

Bogotá, Bogotá D.C.Miembro desde 16 de mayo de 2024

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Sobre mí

Administradora de Empresas altamente cualificada, con una sólida trayectoria en la implementación de Estrategia Organizacional y la optimización de Inteligencia de Negocios. Mi experiencia abarca desde la gestión de PQR's hasta la incorporación de Nuevos Modelos Gerenciales, siempre con un enfoque en la mejora continua de procesos administrativos. He desempeñado un papel clave en la formación y capacitación dentro de las organizaciones, apoyando la ejecución de proyectos con éxito y asegurando la adhesión a los estándares de calidad más exigentes, especialmente en la atención al cliente y el trabajo con población vulnerable.

Mis habilidades de comunicación son excepcionales, permitiéndome abordar y resolver eficazmente las necesidades específicas de cada caso, siempre con un trato profesional y distinguido.

Experiencia

Facilitar la transferencia de conocimientos clave a los agentes, asegurando la excelencia en el servicio al cliente de cada entidad.
Diseñar y ejecutar actividades educativas innovadoras, adaptadas a las necesidades detectadas, utilizando metodologías y canales variados para una formación integral.
Implementar programas de inducción y actualización continua, promoviendo la adaptación y competencia del personal en sus roles.
Monitorear y evaluar la efectividad de los programas de capacitación a través de análisis periódicos, garantizando el desarrollo de habilidades y conocimientos pertinentes.
Elaborar informes detallados sobre el rendimiento de las capacitaciones, proporcionando datos clave para la mejora continua y la toma de decisiones estratégicas.
Desarrollar y mantener actualizados recursos formativos, como manuales y evaluaciones, utilizando guías y herramientas pedagógicas digitales para reforzar la competencia técnica y operativa del equipo.