Oscar Javier Ramírez Serrano

Apasionado Líder de Servicios TI con más de 20 años de historia en el sector retail, convencido de que detrás de cada operación de misión crítica 7/24 hay personas que la hacen posible. Mi experiencia se centra en la continuidad de negocio y el liderazgo de equipos multidisciplinarios de alto desempeño (+32 personas), donde mi enfoque trasciende el cumplimiento riguroso de SLAs para priorizar la confianza y el desarrollo de talento en entornos de alta transaccionalidad. Actualmente potencio esta visión estratégica con una Maestría en Ingeniería de Sistemas y Computación (Javeriana), especializándome en Analítica de Datos, IA (RAG) y Cloud.

Mi misión es transformar operaciones reactivas en centros de servicio inteligentes y predictivos, utilizando la tecnología de vanguardia para potenciar el potencial humano y el éxito sostenible del negocio.

Service Lead at Cencosud Colombia S.A. (2023-01 – 2025-09)

Liderazgo estratégico de operaciones TI con enfoque en transformación de indicadores, reingeniería operativa y gestión de equipos multidisciplinarios.

• Transformación de Indicadores (KPIs): Reduje en un 80% los tiempos de respuesta (de 10 a 2 minutos) para marcas Jumbo, Easy y Metro mediante la integración de servicios especializados.
• Reingeniería Operativa: Lideré la expansión estratégica al integrar unidades de ERP Nivel 1, Cuadre de Cifras e Interfaces y Soporte Java, incrementando la capacidad operativa en un 25%.
• Gestión Financiera: Ejecuté la transición hacia un modelo de outsourcing eficiente, logrando una reducción significativa del presupuesto y negociando mejoras salariales para el equipo técnico.
• Migraciones de Gran Escala: Dirigí la estabilización post-migración del software POS (Wincor a NCR/ARS bajo Linux) en 179 puntos de venta a nivel nacional.
• Liderazgo de Líderes: Gestioné una estructura de 22 especialistas con delegación efectiva en coordinadores de Nivel 2 para asegurar la continuidad 7/24.
• Enfoque en Negocio: Garanticé la ejecución del 100% de flujos automatización críticos en ControlM (ventas y pedidos sugeridos) bajo la filosofía 'Negocio primero, Técnica después'.

Jefe de Mesas Especializadas TI at Cencosud Colombia S.A. (2017-01 – 2023-12)

Liderazgo regional de equipos especializadas con implementación de estrategias de integración, clima laboral y gobernanza.

• Estrategia de Integración Regional: Lideré la transición exitosa del modelo de soporte local hacia un marco operativo regional (Argentina, Brasil, Chile y Perú), implementando mejores prácticas globales sin perder las particularidades críticas del país. Esta gestión posicionó a Colombia con los niveles de atención más altos de la región, alcanzando una eficiencia en el uso de recursos (FTE) un 20% superior frente a mis pares internacionales.
• Estrategia de Clima Laboral: Elevé el índice de satisfacción del equipo del 83% al 92% en tres años, liderando la transición exitosa al trabajo 100% remoto durante la pandemia.
• Eficiencia Mediante Autogestión: Implementé herramientas de autoservicio en tiendas que resultaron en una reducción del 50% en el volumen de tickets.
• Gobernanza y Disponibilidad: Mantuve indicadores de disponibilidad superiores al 99.8% y establecí protocolos de validación de nuevos servicios antes de su paso a producción.
• Gestión de Auditoría: Supervisé el cumplimiento de auditorías regionales (ISO/Seguridad) con el 100% de remediación rápida de incidentes.

Coordinador de Soporte TI 7/24 at Cencosud Colombia S.A. (2016-01 – 2017-12)

Coordinación de operaciones 7/24 con enfoque en transformación cultural y continuidad operativa.

• Transformación Cultural: Lideré la transición de un grupo fragmentado hacia un equipo colaborativo de 8 especialistas mediante un cambio de mentalidad (Mindset shift).
• Continuidad Operativa: Aseguré la integridad de los cierres de venta nacionales y flujos de automatización crítica en Control-M.

Profesional Operaciones TI – Infraestructura (Nivel 3) at Cencosud Colombia S.A. (2013-01 – 2016-12)

Gestión de infraestructura TI con énfasis en respaldos y administración de sistemas.

• Gestión de Respaldo (IBM TSM): Administré el 100% de los respaldos nacionales mediante librerías robóticas y aseguré la recuperación ante desastres (DRP).
• Administración de Sistemas: Gestioné entornos Unix AIX y Linux, particionamiento de discos y agentes de middleware.

Jefe Regional de Sistemas at Carrefour - Cencosud (2006-01 – 2013-12)

Soporte técnico regional y liderazgo de proyectos de modernización de hardware.

• Soporte técnico onsite en múltiples tiendas
• Liderazgo de proyectos de modernización de hardware (POS, balanzas, PDAs)

Auxiliar de Soporte / Cajero Principal at Carrefour - Cencosud (2001-01 – 2006-12)

Formación base en procesos de venta y criticidad de sistemas desde la perspectiva del usuario final.

• Formación base en procesos de venta
• Comprensión de criticidad de sistemas desde la perspectiva del usuario final

Maestría en Ingeniería de Sistemas y Computación – Pontificia Universidad Javeriana (2026-01)

Especialización en Gerencia de Proyectos de TI – Pontificia Universidad Javeriana (2023-01 – 2024-12)

Ingeniería en Ingeniería de Sistemas – Fundación Universitaria Los Libertadores (2007-01 – 2011-12)