Osvaldo Acm

Soy una persona responsable, comprometida, con iniciativa trabajo en equipo, trabajo bajo presión, aprendizaje rápido y con adaptación al cambio. Con mis cualidades estoy a disposición a realizar cualquier tarea, obtener conocimiento nuevo, aplicarlo en el campo laboral y ayudar a cumplir objetivos individuales y colectivos de la empresa.

Customer Expert I_EN B1 - Teleperformance

(2019-01 - 2025-12)

Profesional enfocado en la atención y satisfacción del cliente, con capacidad para gestionar solicitudes, resolver problemas y brindar soluciones oportunas. Experiencia en el manejo de herramientas digitales, comunicación efectiva y seguimiento de casos para garantizar una experiencia positiva al usuario. Orientado a resultados, con habilidades para el trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos.

Administrador punto de venta - Join Us Food Company

(2018-01 - 2019-12)

Responsable de la gestión operativa y administrativa del punto de venta, garantizando la calidad en el servicio y el cumplimiento de metas comerciales.

• Control de inventarios, pedidos y abastecimiento.
• Manejo de caja, arqueos y reportes de ventas.
• Cumplimiento de normas de higiene y seguridad alimentaria.
• Atención al cliente y resolución de inconvenientes.
• Implementación de estrategias para aumentar ventas y fidelizar clientes.

Asesor servicios CAFAM - Américas Business Process Services S.A.

(2017-01 - 2017-12)

Encargado de la atención y orientación al afiliado en la Caja de Compensación Familiar, brindando información clara y oportuna sobre los servicios y beneficios disponibles. Funciones principales:

• Gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), asegurando respuesta oportuna y seguimiento de casos.
• Atención de llamadas entrantes para resolver dudas y ofrecer soluciones efectivas.
• Suministro de información sobre programas, subsidios, convenios y servicios de la caja de compensación.
• Apoyo en procesos administrativos y acompañamiento al usuario para mejorar su experiencia de servicio.

Aprendiz SENA Etapa Lectiva - Americas Business Process Services S.A.

(2012-01 - 2013-12)

Vinculado bajo contrato de aprendizaje, desarrollando competencias técnicas y teóricas relacionadas con gestión comercial y telemercadeo Contact Center. Enfocado en la adquisición de conocimientos, habilidades prácticas y fortalecimiento de aptitudes profesionales para su futura aplicación en la etapa productiva.

Administración de Negocios Internacionales - Administración de Negocios - Corporación Universitaria Remington (2021-01 - 2025-12)

Técnico profesional en procesos administrativos - Procesos Administrativos - Corporación de educación superior ISES (2017-01 - 2018-12)

Auditor Interno HSEQ normas ISO 9001, 14001 y 45001 - Auditoría y Sistemas de Gestión - Grupo Elite Organizacional (2018-01 - 2018-12)

Técnico en Gestión Comercial y Telemercadeo Contact Center - Gestión Comercial - Servicio Nacional de Aprendizaje SENA (2012-01 - 2013-12)