Osvaldo Rivera

Ingeniero Químico bilingüe (inglés/español) con más de una década de experiencia combinando tres áreas: gestión comercial y tratamiento de aguas industriales, coordinación de proyectos ambientales bajo normativa ISO/IEC 17025, y operaciones/servicio al cliente bilingüe para empresas de Estados Unidos (BPO, logística y liderazgo de equipos).

Experiencia comprobada gestionando cuentas industriales, liderando equipos de trabajo, diseñando indicadores de desempeño (KPIs) y resolviendo situaciones bajo presión con enfoque en resultados. Cuenta con vehículo propio, licencia de conducción B1 y disponibilidad para viajar.

Account Supervisor | Christenson Transportation (EE.UU.) - Lean Solutions Group - Barranquilla, Colombia (Remoto – Cliente EE.UU.)

(2025-10)

• Lidero un equipo de 4 personas, coordinando distribución de carga laboral, cumplimiento de SLA y seguimiento de casos.
• Actúo como enlace principal entre el cliente y el equipo, entregando reportes semanales de desempeño directamente al COO del cliente.
• Resuelvo escalaciones e imprevistos en tiempo real, aplicando un enfoque orientado a soluciones.
• Habilidades adquiridas: Liderazgo de equipos, comunicación ejecutiva en inglés, manejo de escalaciones, reporting de desempeño.

QA Auditor | Quarterback Transportation (EE.UU.) - Lean Solutions Group - Barranquilla, Colombia (Remoto – Cliente EE.UU.)

(2023-03 - 2025-10)

• Diseñé métricas de calidad, KPIs y procedimientos (SOPs) desde cero para estandarizar el servicio.
• Capacité aproximadamente a 15 nuevos colaboradores en sistemas del cliente y estándares de comunicación.
• Realicé monitoreo y calibración de llamadas, aplicando escucha activa y comunicación asertiva.
• Habilidades adquiridas: Diseño de indicadores de calidad, formación de personal, escucha activa, retroalimentación estructurada.

Logistics Coordinator / Track & Trace Specialist - Lean Solutions Group - Barranquilla, Colombia (Remoto – Cliente EE.UU.)

(2022-11 - 2023-03)

• Coordiné hasta 65 casos (cargas) activos diariamente entre transportistas, conductores y equipos internos.
• Gestioné toda la documentación e interacciones a través de plataformas CRM/TMS.
• Comuniqué proactivamente con clientes y transportistas en inglés para resolver retrasos antes de que escalaran.
• Habilidades adquiridas: Gestión de múltiples prioridades bajo presión, comunicación en inglés en tiempo real, manejo de sistemas TMS/CRM.

Coordinador de Proyectos – Operaciones Ambientales - Ecoambiente SSTA SAS - Barranquilla, Colombia

(2017-03 - 2022-04)

• Coordiné proyectos de monitoreo ambiental bajo la norma ISO/IEC 17025:2017, liderando equipos de campo de hasta 4 personas.
• Planifiqué y ejecuté proyectos de monitoreo de emisiones atmosféricas, calidad del aire, ruido y caracterización de aguas para clientes industriales.
• Elaboré informes técnicos aplicando normativa ambiental colombiana vigente (Res. 760/2010, 909/2008).
• Habilidades adquiridas: Gestión de proyectos técnicos, cumplimiento normativo/regulatorio, coordinación de equipos de campo, elaboración de informes técnicos.

Ingeniero de Ventas y Servicios Técnicos - Useche & Compañía SAS - Barranquilla, Colombia

(2013-02 - 2016-04)

• Gestioné una cartera de 50+ cuentas industriales activas, asesorando en soluciones de tratamiento de aguas (calderas, torres de enfriamiento, aguas residuales).
• Elaboré y presenté propuestas técnico-comerciales, acompañando el proceso desde el diagnóstico hasta el cierre y postventa.
• Lideré un equipo de 3 personas, coordinando logística de inventario de productos químicos especializados.
• Habilidades adquiridas: Ventas técnicas B2B, asesoría consultiva, gestión de cartera de clientes, liderazgo de equipo pequeño.

Agente de Ventas y Servicio al Cliente Bilingüe - Consumer Sales Services - Barranquilla, Colombia

(2020-01 - 2020-08)

• Realicé ventas outbound en inglés a clientes residenciales en California y Ohio (EE.UU.), ofreciendo servicios de energía y gas natural.
• Apliqué técnicas de manejo de objeciones y cierre para cumplir metas semanales de ventas.
• Prospecté nuevos clientes y amplié la cartera mediante seguimiento constante.
• Habilidades adquiridas: Ventas telefónicas de alto volumen, manejo de objeciones, cierre de ventas en inglés.

Representante Bilingüe de Ventas y Servicio al Cliente - VSI Nearshore Outsourcing & Atlantic International BPO - Barranquilla, Colombia

(2011 - 2013)

• Gestioné interacciones de ventas inbound y outbound en inglés, desde el primer contacto hasta el cierre, para campañas de clientes en EE.UU.
• Reconocido como mejor agente por desempeño durante dos meses consecutivos.
• Habilidades adquiridas: Atención al cliente bilingüe, ventas telefónicas, consistencia en métricas de desempeño.

Ingeniería Química - Ingeniería Química - Universidad del Atlántico (2014)

Diplomado - Gerencia de Proyectos - Politécnico de Colombia (2020)

Diplomado - Desarrollo Web y de Software - Universidad del Norte (2021)