Patricia Cotacio

Profesional con más de 20 años de experiencia en logística internacional, comercio exterior, desarrollo comercial, servicio al cliente y gestión de relaciones corporativas. Trayectoria consolidada en adquisición y fidelización de clientes B2B y B2C, asesoría en importaciones y exportaciones, gestión de cuentas estratégicas, atención multicanal y optimización de procesos orientados a la experiencia del cliente. Reconocida por su capacidad de gestión, para identificar oportunidades, resolver problemas, coordinar equipos multidisciplinarios y generar experiencias de servicio de alto valor.

Interés en posiciones relacionadas con Customer Success, Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente, Comercio Exterior, Logística Internacional.

EJECUTIVA COMERCIAL at MIS ENVIOS EXPRESS SAS (2024-07 – 2026-05)

• Desarrollé estrategias de prospección y relacionamiento comercial para captar y fortalecer clientes B2B y B2C del sector logístico internacional.
• Asesoré clientes en procesos de importación, exportación, requisitos aduaneros y alternativas de transporte internacional.
• Gestioné el seguimiento integral de envíos, documentación operativa y atención de requerimientos garantizando altos niveles de servicio.
• Implementé estrategias comerciales alineadas con tendencias de mercado y oportunidades estacionales para impulsar el crecimiento comercial y fortalecer el posicionamiento de marca.
• Fortalecí la experiencia del cliente mediante acompañamiento consultivo y seguimiento continuo durante todo el ciclo del servicio.
• Diseñé e implementé estrategias comerciales orientadas a incrementar oportunidades de negocio mediante campañas estacionales y acciones de fidelización.
• Contribuí al fortalecimiento de la presencia comercial de la compañía mediante la captación y desarrollo de relaciones comerciales sostenibles.

FACILITADOR DE NEGOCIOS – GLOBAL BOX at SERVIENTREGA INTERNACIONAL S.A. (2019-07 – 2024-06)

• Gestioné la vinculación, activación y fidelización de usuarios del servicio de casillero internacional.
• Asesoré clientes sobre procesos de compra internacional, logística de última milla y comercio electrónico transfronterizo.
• Capacité clientes internos y externos en el uso de plataformas digitales y procesos asociados al servicio.
• Actualicé propuestas comerciales, tarifas y condiciones de servicio de acuerdo con lineamientos corporativos.
• Gestioné relaciones comerciales orientadas a la permanencia y crecimiento de la base de clientes.
• Desarrollé una propuesta logística orientada al segmento e-commerce que amplió las alternativas de servicio disponibles para clientes finales.
• Apoyé iniciativas de innovación comercial que fortalecieron la competitividad de la unidad de negocio.

COORDINADORA DE SERVICIO AL CLIENTE at SERVIENTREGA INTERNACIONAL S.A. (2018-02 – 2019-06)

• Gestioné requerimientos y casos de clientes corporativos garantizando atención oportuna y orientación a la solución.
• Supervisé la trazabilidad de casos y el cumplimiento de estándares de calidad en la atención al cliente.
• Coordiné actividades de seguimiento para optimizar tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Apoyé la gestión y desarrollo de equipos enfocados en la excelencia operacional y la experiencia del cliente.
• Fui promovida al área comercial como reconocimiento al desempeño, liderazgo y resultados obtenidos en la gestión de clientes.
• Contribuí al fortalecimiento de los niveles de servicio mediante seguimiento efectivo y coordinación interáreas.

Tecnología en Administración Empresarial in Administración Empresarial – SENA (2011)

Técnico Laboral en Comercio Exterior in Comercio Exterior – Centro de Estudios Félix J. Liévano Baraya (2006)