Paula Valoyes

Profesional en Trabajadora Social con experiencia en formación, capacitación, acompañamiento y desarrollo de talento humano.

Experiencia en diseño y ejecución de procesos de aprendizaje, evaluación de desempeño, retroalimentación, seguimiento y fortalecimiento de competencias para equipos de trabajo. Habilidad para facilitar espacios grupales, diseñar metodologías participativas, gestionar procesos de bienestar e integración y promover el desarrollo de habilidades técnicas y comportamentales. Orientada al cumplimiento de objetivos organizacionales mediante estrategias de formación, gestión del conocimiento y mejoramiento continuo.

Formadora - ICBF UT ASD-IQ

(2026-01 - 2026-06)

• Diseñar, coordinar e implementar procesos de formación y actualización dirigidos a personal nuevo y antiguo, garantizando el cumplimiento de lineamientos técnicos, normativos y operativos establecidos por el ICBF.
• Capacitar al personal en normatividad vigente, rutas de atención y lineamientos técnicos.
• Elaborar material pedagógico, guías, presentaciones y evaluaciones de aprendizaje.
• Realizar seguimiento y evaluación del desempeño posterior a los procesos formativos y asegurar la correcta apropiación de protocolos de atención a NNA.

Formadora - ICBF UT Comware - Happy

(2024-11 - 2025-12)

• Diseñar, coordinar e implementar procesos de formación y actualización dirigidos a personal nuevo y antiguo, garantizando el cumplimiento de lineamientos técnicos, normativos y operativos establecidos por el ICBF.
• Capacitar al personal en normatividad vigente, rutas de atención y lineamientos técnicos.
• Elaborar material pedagógico, guías, presentaciones y evaluaciones de aprendizaje.
• Realizar seguimiento y evaluación del desempeño posterior a los procesos formativos y asegurar la correcta apropiación de protocolos de atención a NNA.

Apoyo en procesos de capacitación /Agente Técnico - ICBF IQ Outsourcing

(2023-03 - 2024-10)

Atender y asesorar con calidad, amabilidad y oportunidad todas las peticiones de niños, niñas, adolescentes y ciudadanos que se reciban en el centro de contacto y que por sus características requieren una asesoría especializada profesional, bien sea en Derecho de Familia, Atención en Crisis o Atención en Abuso Sexual, cumpliendo con los niveles de servicio exigidos por la Entidad.

• Activar de manera inmediata rutas de emergencia con el Sistema Nacional de Bienestar Familiar (SNBF) y entes territoriales (CRUE – 123) para la protección integral en casos de vulneración inminente.
• Realizar auditoría y control de calidad al 100% de las solicitudes recibidas, verificando la coherencia técnica de los motivos de petición y el cumplimiento de los lineamientos institucionales.
• Capacitar permanentemente al personal que integra la campaña del Centro de Contacto en los temas propios de la operación y de los procesos y procedimientos establecidos para el trámite y gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias en el ICBF.

Agente general - ICBF IQ Outsourcing

(2021-02 - 2023-03)

• Reportar casos de vulneraciones de derechos de NNA, se brinda información y orientación frente a los diferentes procesos y diligencias administrativas para garantizar los derechos a los NNA.
• Registro de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que ingresan al instituto por sus diversos canales de comunicación (telefónico, WhatsApp y correo electrónico).
• Se realiza atención a los NNA, en donde se le proporcionan actividades para realizar en su tiempo libre con familiares y amigos, así como también se validaban situaciones de riesgo o vulneración de derechos.

Practicante Trabajo Social - USS Kennedy

(2019-03 - 2019-05)

Prácticas académicas realizadas en la unidad de servicios en salud suroccidente Kennedy, en donde se brindaba acompañamiento psicosocial a los pacientes de los diferentes servicios (Unidad de cuidados intensivos UCI- ginecología), brindar orientación frente a seguridad social en salud, dar a conocer los derechos y deberes de los funcionarios de la unidad desde la metodología de animación sociocultural, realizar acuerdos de pago con los pacientes y realizar un informe social de las actividades realizadas.

Practicante Trabajo Social - Alcaldía de Sibaté

(2020-02 - 2020-11)

Prácticas académicas realizadas en el municipio de Sibaté en donde se contribuyó con el diseño de la política pública de primera infancia, infancia, adolescencia y fortalecimiento familiar, se aplicaron diversas metodologías comunitarias (metaplan, cartografía social) se realizó un diagnóstico situacional de los NNA del municipio desde la animación sociocultural, se realizó un trabajo interdisciplinar entre Trabajadores sociales y politólogos para el planteamiento de actividades para el cumplimiento de metas, se socializaron los ejes estratégicos de la política de primera infancia, infancia y adolescencia a través de talleres dirigidos a niños, niñas y adolescentes (NNA) orientados al fortalecimiento de sus habilidades y participación y se realizó un informe social de las actividades, contribuyendo al desarrollo y consolidación de esta iniciativa en el ámbito municipal.

Licenciado - Trabajo social - Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca (2021)