Phanor Rincon

Profesional con amplia experiencia en la supervisión y optimización de operaciones hoteleras. Especialista en coordinar y auditar integralmente áreas clave como recepción, habitaciones, eventos y zonas comunes, garantizando altos estándares de calidad, higiene y confort. Con gran capacidad para liderar equipos de trabajo, capacitar al personal de servicio y resolver quejas o reclamos con un enfoque inmediato hacia la excelencia en el servicio al cliente.

Jefe de Operaciones - Miragohotels

Responsable de revisar y supervisar integralmente todas las áreas del hotel

• Recepción: Verificar el cuadre de caja y la entrega de turno, supervisando la excelencia en el servicio al cliente.
• Habitaciones: Supervisar minuciosamente los estándares de limpieza e higiene, brindando una experiencia de máxima calidad y confort.
• Gimnasio: Supervisar el óptimo funcionamiento de las máquinas y asegurar el riguroso aseo de baños y toda la zona.
• Salones y Eventos: Coordinar la preparación de eventos, supervisar montajes y realizar el seguimiento a la entrega de alimentos y estaciones de café. Capacitar continuamente al personal de mesa para fomentar el trabajo en equipo.
• Zonas Comunes: Verificar que todas las áreas del hotel estén impecables y ordenadas (pasillos, baños, lobby, ascensor, jardines y zonas externas).
• Auditorías: Revisar detalladamente las auditorías diarias y realizar el control de los cuadres de caja de cada turno.
• Servicio al Cliente: Solucionar de manera oportuna quejas y reclamos, implementando planes de mejora continua en la atención.

Bachiller Comercial - Colegio Santiago Apóstol de Cali

Técnico Hotelero - Torre de Cali