Ramirez Harold

Profesional en formación en Ingeniería de Sistemas con más de 3 años de experiencia en soporte técnico L1/L2 para entornos de alta transaccionalidad en sectores Retail. Especializado en diagnóstico de incidentes complejos, análisis de causa raíz (RCA) y gestión de bases de datos relacionales (PostgreSQL, Oracle, MySQL, SQL Server) en entornos Linux y Windows. Con experiencia en administración remota de servidores vía SSH, análisis de logs y desarrollo de herramientas de automatización en Python orientadas a reducir tiempos operativos y mejorar la calidad del servicio.

Ha brindado soporte a aplicaciones críticas de negocio para clientes de alto volumen como OXXO, Alkosto y Cruz Verde, garantizando cumplimiento de SLAs y continuidad operacional. Orientado a roles de Soporte L2 Avanzado con enfoque en estabilidad de sistemas, optimización de infraestructura y automatización de procesos.

Analista de Soporte Técnico Nivel 2 | GEOCOM Uruguay

Octubre 2023 – Presente

• Ejecuté análisis de logs en múltiples aplicativos de negocio (POS/ERP) para identificar causas raíz de incidentes recurrentes, contribuyendo a la reducción del tiempo promedio de resolución para clientes como OXXO y la familia Colombiana de Comercio (Alkosto, Ktronix, Akomer, Corautos).
• Diseñé consultas SQL complejas (multi-join, subconsultas) sobre bases de datos Oracle, MySQL y PostgreSQL para diagnóstico de inconsistencias presentadas en la operacion
• Desarrollé herramientas de automatización en Python para optimizar tareas operativas repetitivas (generación de reportes, procesamiento de logs, validación de datos), reduciendo el tiempo de ejecución de estos procesos.
• Administré y monitoreé servidores en entornos Linux y Windows mediante acceso remoto SSH, ejecutando diagnósticos de rendimiento, revisión de servicios críticos y aplicación de correcciones para garantizar la disponibilidad continua de los sistemas.
• Elaboré informes técnicos de análisis de causa raíz (RCA) y post-mortem de incidentes, documentando hallazgos y planes de acción que facilitaron la reducción de incidencias recurrentes durante el período evaluado.
• Gestioné el ciclo completo de tickets de incidentes (apertura, escalamiento, cierre y documentación) en plataformas ITSM como JIRA, ServiceNow y ServiceAide, asegurando el cumplimiento de SLAs y trazabilidad de cada caso.
• Brindé soporte, mantenimiento y acompañamiento en el despliegue de aplicaciones web desarrolladas internamente, coordinando con equipos de desarrollo para la resolución de incidencias en ambientes productivos.

Ejecutivo de Soporte Técnico | Siesa

Abril 2023 – Agosto 2023

• Desplegué, configuré y brindé soporte de primer nivel a soluciones ERP y POS para clientes externos, gestionando el ciclo completo desde la instalación hasta la resolución de incidencias, con foco en minimizar el tiempo de inactividad operativa del cliente.
• Administré instancias de Microsoft SQL Server, incluyendo configuración, gestión de backups programados y procedimientos de restauración, garantizando la integridad y disponibilidad de los datos críticos del negocio.
• Gestioné infraestructura virtualizada mediante VMware y VirtualBox, creando y manteniendo máquinas virtuales para entornos de prueba y producción.
• Administré usuarios, permisos y políticas de seguridad en Active Directory y Microsoft 365, garantizando el control de accesos según los roles definidos.
• Brindé soporte remoto a usuarios finales para resolución de problemas de software y hardware utilizando LogMeIn, reduciendo la necesidad de intervención presencial.

Técnico de Soporte Integral | Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud (FUCS)

Agosto 2022 – Febrero 2023

• Ejecuté mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y audiovisuales, reduciendo la tasa de fallas recurrentes en el parque tecnológico institucional.
• Brindé soporte a la infraestructura tecnológica de la institución, resolviendo incidencias de red y software para garantizar la continuidad operativa de las áreas académicas y administrativas.
• Implementé y gestioné el inventario tecnológico institucional mediante OCS Inventory, manteniendo visibilidad actualizada sobre los activos de hardware y software y facilitando la planificación de mantenimientos.
• Ejecuté respaldo y restablecimiento de información crítica para usuarios finales, asegurando la integridad de los datos ante eventos de fallo o pérdida.

CERTIFICACIONES

• Desarrollo en C# --- PLATZI
• Cybersecurity Essentials --- CISCO
• Introduction to Cybersecurity --- CISCO
• Curso de Introducción a la Terminal y Línea de Comandos --- PLATZI
• NDG Linux Unhatched --- CISCO
• Curso de PostgreSQL --- PLATZI

EDUCACIÓN

Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN)

Profesional en Ingeniería de Sistemas (en formación) En curso