Ramon Cancelado

Asistente administrativo

Talento

Bogotá, Bogotá D.C.Miembro desde 8 de julio de 2023

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Sobre mí

Amplio conocimiento en todo lo relacionado a metodologías que desarrollan las habilidades de servicio y de conocimiento en el equipo de trabajo, enfocado para trabajar con las áreas de post venta, soy una persona con amplia experiencia en todo lo relacionado a la coordinación e implementación de todas las actividades referentes al entrenamiento y calidad para el manejo de personal a grandes volúmenes y organización de estudiantes que se encuentran a la espera de iniciar clases, siendo el punto de contacto entre entrenadores, vendedores y jefes de operación.

Cuento con experiencia en el área administrativa ejerciendo actividades como asistente administrativo y de logística, realizo redacción de informes y adicional a ello tengo conocimiento en tecnología y sistemas con diversas estrategias que aplico en la labor que ejerzo, realizando organización de procesos para que se cumplan las metas establecidas en cada empresa y llegar al cumplimiento de los indicadores de la compañía.

En lo referente a lo personal me considero una persona líder, capaz de organizar y enfocar mis funciones, soy una persona responsable, creativa, con iniciativa para ejercer las labores asignadas, asumo con agrado los retos planteados, tengo buenas relaciones interpersonales, facilidad para trabajar.

Experiencia

TIEMPO LABORADO 12 Septiembre 2021 hasta la fecha

EMPRESA BERLITZ PERÚ

CARGO Asistente de Servicio y Post Venta

JEFE INMEDIATO Nelida Charun

FUNCIONES REALIZADAS

Revisión de la generación de matrículas.
Revisar y asegurar las evaluaciones e inicios de programas.
Asegurar que los programas vendidos inicien correctamente.
Mantener constante presencia con los clientes, con el propósito de atender sus necesidades.
Enviar documentos administrativos a clientes (matrícula, boleta, licencia, bienvenida).
Entregar a Operaciones y asegurar la óptima experiencia al cliente (desde que el asesor comercial cierra la venta hasta que el estudiante inicia sus clases).
Seguir instrucciones del área de Operaciones y Ventas para cumplir los objetivos de las metas mensuales de la compañía.
Velar por el cumplimiento de servicio al cliente, para que su experiencia sea óptima.
Manejo de HubSpot para la organización de grupos, estudiantes e inicios de clase.
Organizar el personal a cargo con el fin de asignar tareas puntuales que desarrollen y lleven a feliz termino siendo una facilitadora de los procesos para que se lleven a cabo correcta y adecuadamente.
Tener contacto entre áreas para facilitar los procesos y mejorar la calidad de atención brindada al cliente.

TIEMPO LABORADO Agosto 2015 hasta Septiembre 2021

EMPRESA Qizz Comunicaciones

CARGO Administrador.

JEFE INMEDIATO Sonia Vargas

FUNCIONES REALIZADAS

Venta de mostrador.
Servicio al cliente para el operador Tigo.
Atención a clientes presencial y por chat.
Venta de planes y recargas.

TIEMPO LABORADO Enero de 2015 hasta Julio de 2015

EMPRESA Jazzplat Colombia S.A.S

CARGO Agente de servicio y Back Office

JEFE INMEDIATO Diego Hernandez

FUNCIONES REALIZADAS

Atender llamdas de Servicio al cliente, backoffice y venta cruzada.
Atención de servicio al cliente de telefonía celular española, contacto con clientes através de llamadas teléfonicas y redes sociales.
Colaboración con los grupos nuevos que ingresaban en su proceso de crecimiento.
Manejo de planillas de informes de todos los Team Leader para rendir informes de crecimiento de la empresa.
Venta de planes de televisión JazzBox.

TIEMPO LABORADO Febrero de 2010 hasta Mayo 2014

EMPRESA TELEPERFORMANCE COLOMBIA

CARGO Agente de servicio de atención al cliente y venta cruzada de referidos.

JEFE INMEDIATO Sandra Forero

FUNCIONES REALIZADAS

Contestar llamadas de servicio al cliente de tarjehabientes que tuvieran la tarjeta Crédito Fácil Codensa, perteneciente al Banco Colpatria.
Venta cruzada ofreciendo referidos a los clientes con el fin de que redujeran el valor de su cuota mensual y ampliaran en tiempo su crédito.
Realicé procesos de Back Office, emitia comunicaciones y paz y salvo de los tickets que escalaban los agentes de primer nivel.
Apoye al área de formación en capacitar aproximadamente 5 grupos y realizaba todo el montaje de material de uso para los agentes nuevos y de plataforma de acuerdo a la necesidad.
Através de programación en Excel con macros realizaba documentos que facilitarán la gestión de los agentes de primer nivel.

TIEMPO LABORADO Abril de 2004 Febrero de 2009