Raul Barbosa

Técnico en Sistemas y Tecnólogo en Seguridad Informática con más de tres años de experiencia en soporte técnico en sitio y mesa de ayuda. Experto en gestión de incidentes y solicitudes, registro, clasificación, seguimiento y cierre de incidentes bajo buenas prácticas ITIL.

Experiencia en herramientas de gestión de tickets, escalación de incidentes complejos y actualización de base de conocimiento. Administración de accesos y gestión de usuarios en Microsoft Office 365 Orientado a la atención al cliente, diagnóstico y resolución de problemas técnicos en entornos corporativos.

Analista de Soporte y accesos at RST ASOCIADOS (2025-11 – 2026-01)

• Brindé soporte técnico a usuarios internos en el uso de plataformas, resolviendo incidencias de manera oportuna.
• Administré accesos y permisos de usuarios, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información.
• Gestioné altas, bajas y modificaciones de usuarios según requerimientos del negocio.
• Documenté procesos, incidencias y soluciones para optimizar la gestión del soporte.

Analista de Mesa de Ayuda / Backlog at Soporte S.A. (2022-06 – 2025-04)

• Brindé soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, resolviendo incidencias y solicitudes en tiempo y forma.
• Gestioné y prioricé el backlog de tickets, asegurando el cumplimiento de SLA y la correcta asignación de tareas.

Agente de Servicios IT at ITS INFOCOM (2021-11 – 2025-01)

• Brindé soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, resolviendo incidencias y solicitudes en tiempo y forma.
• Monitoreé el estado de los servicios y escalé incidencias críticas cuando fue necesario.
• Realicé seguimiento continuo de incidencias hasta su resolución, manteniendo comunicación efectiva con los usuarios.

Analista de Data IT at Nestlé de Colombia S.A. (2019-12 – 2020-06)

• Brindé soporte técnico en sistemas y herramientas de datos, resolviendo incidencias y optimizando procesos.
• Monitoreé el estado de los servicios y escalé incidencias críticas cuando fue necesario.
• Generé y validé códigos de barras a través de SAP para la correcta creación y gestión de materiales.
• Monitoreé la calidad de los datos y realicé validaciones para garantizar su confiabilidad.

Tecnólogo Profesional in Seguridad Informática – Fundación Politécnico Minuto de Dios (2025)

Técnico in Sistemas – SENA (2020)

Bachiller in Académico – Colegio Salud Coop Norte I.E.D (2017)