Reiximar Chavez

Profesional altamente motivado con experiencia en roles administrativos, financieros y de servicio al cliente. Especializado en procesamiento de órdenes de pago, verificación de documentación, elaboración de informes financieros y atención al cliente. Habilidad demostrada en gestión de registros, aseguramiento de confidencialidad y cumplimiento de políticas. Busco contribuir al éxito de un equipo dinámico, enfocado en ventas, atención al cliente y gestión administrativa.

Mayo 2024 – Feb 2025 Ejecutivo de Retenciones y Lealtad, Emtelco – Banco BBVA Campaña Lealtad Retenciones Bogotá

Funciones

• Retención de tarjetas de crédito, créditos de consumo, libranza, hipotecarios y de libre inversión.
• Realización de ventas cruzadas para maximizar el valor de cada cliente.
• Implementación de estrategias de retención para clientes con compra de cartera avanzada (vinculantes), ayudando a fortalecer su lealtad hacia la entidad.

Logros

• Logré reducir la tasa de cancelación de productos financieros, reteniendo un alto porcentaje de clientes a través de técnicas personalizadas de persuasión y resolución de objeciones.
• Incrementé el número de productos por cliente mediante una exitosa estrategia de venta cruzada, lo que contribuyó a mayores ingresos por cliente.
• Alcancé consistentemente las metas de retención establecidas por la campaña, destacándome por mi habilidad para ofrecer soluciones atractivas y adaptadas a las necesidades financieras de cada cliente.
• Fomenté la lealtad del cliente en situaciones complejas de compra de cartera avanzada, ayudando a fortalecer la relación entre el cliente y BBVA.

Ene 2024 – Abril 2024 Especialista en Marketing Relacional, Grupo Alianza Colombia Bogotá

Funciones

• Creación y ejecución de campañas de fidelización para aumentar la retención de clientes y mejorar su satisfacción.
• Análisis de datos y segmentación de clientes para personalizar las comunicaciones y ofertas.
• Colaboración con equipos internos para asegurar la coherencia de la marca y la integración de las estrategias de marketing.

Logros

• Incremento de la retención de clientes en un 15% mediante la implementación de programas de fidelización personalizados.

Ago 2023 – Ene 2024 Agente Call Center, Telefónica Colombia Bogotá Funciones:

• Realización de ventas exitosas, promoviendo servicios de pospago de manera efectiva.
• Atención al cliente, resolución de consultas y manejo de objeciones de manera eficiente.
• Registro preciso de interacciones y cumplimiento de estándares de calidad.

Logros

• Mantenimiento de altos niveles de satisfacción del cliente a través de servicios efectivos.
• Actualización continua de conocimientos sobre productos para ofrecer un servicio informado.
• Realización de seguimientos postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
• Contribución a la mejora constante de la calidad del servicio, mejorando la experiencia del cliente.

Técnico Medio en Comercio y Servicios Administrativos Mención Administración Financiera,

U.E Colegio Inmaculada Concepción