Rey Villegas

Especialista en Soporte Técnico, Atención al Cliente y Automatización de Infraestructura, con amplia experiencia garantizando la máxima disponibilidad de red y la satisfacción del usuario final en el sector de telecomunicaciones. Destaco por mi capacidad para articular un servicio al cliente cercano, eficiente y de alta precisión técnica, gestionando incidencias críticas en entornos GPON, Fibra Óptica, Cisco y Fortinet. A lo largo de mi trayectoria, he combinado la atención directa al usuario con la innovación tecnológica, aplicando Python, Selenium y PowerShell para automatizar el diagnóstico y agilizar los tiempos de respuesta (SLA).

Asimismo, desarrollo aplicaciones web y móviles en Flutter y Supabase para optimizar la interacción entre los clientes y las plataformas operativas. Orientado a la mejora continua, el liderazgo de equipos de soporte y la creación de experiencias de servicio excepcionales en entornos bajo presión.

Analista de preconfiguración at somos network colombia s.a.s (2025-09 – Present)

Analista de Preconfiguración y Líder de Operaciones Técnicas

• Liderazgo directo de un equipo de 10 personas, fomentando un alto rendimiento y el cumplimiento riguroso de las metas de producción
• Responsable de la organización integral del área, incluyendo la asignación estratégica de labores y la gestión de horarios para garantizar la continuidad operativa
• Implementación de métricas de control que derivaron en el logro del mayor índice de producción por persona en la historia del área a mi cargo
• Supervisión y ejecución del proceso de preconfiguración de routers, asegurando la correcta carga de firmware y software propietario antes de su despliegue a usuarios finales
• Aseguramiento de que cada equipo configurado cumpliera con los estándares técnicos requeridos por la empresa, minimizando errores de despliegue
• Integración de habilidades de automatización para optimizar la gestión de dispositivos, aplicando principios de NetDevOps para transformar procesos manuales en flujos de trabajo escalables y eficientes
• Creación de scripts avanzados mediante Python, Selenium y PowerShell para la automatización de despliegues, inventarios y actualizaciones de firmware, reduciendo el error humano y optimizando los tiempos operativos
• Implementación de flujos de trabajo con Git para el control de versiones, asegurando un desarrollo ordenado y documentado de las herramientas internas
• Co-creación de una plataforma web integral, aplicando tecnologías modernas para mejorar la gestión interna, utilizando Supabase como motor de base de datos relacional y Flutter para la construcción de interfaces de usuario funcionales y responsivas

Preconfigurador at Somos Networkin (2024-09 – 2025-09)

• Realizar configuraciones de red y de personalización en modems de Internet que se vayan a entregar al usuario final
• Realización de la actualización de firmware de todos sus dispositivos ROUTERS, DECOS, MYSTICK, TP-LINK, entre otros
• Recepción de todos los equipos devueltos por el usuario final
• Validación de funcionamiento de equipos devueltos
• Eliminación de datos y brinda certificación de calidad al dispositivo en revisión

Auxiliar de soporte técnico at Emtelco (2024-03 – 2024-06)

• Modificación, mantenimiento y reparación de equipos y sistemas electrónicos para garantizar que funcionen correctamente
• Soporte técnico remoto a equipo de telecomunicaciones en todas sus tecnologías (FIBRA OPTICA, GPON AVANZADO Y BASICO, HFC)
• Implementación de tareas en Comware
• Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos y sistemas
• Soporte técnico a usuarios in situ y de manera remota
• Gestión y control del sistema de atención de tickets de soporte
• Realización periódica de revisiones de seguridad en los sistemas
• Registro en el sistema y seguimiento de los casos atendidos
• Realización de diagnósticos de fallas en software y hardware
• Asistencia al usuario de manera presencial y virtual

Copiloto de entrega at DIFERPLAST (2023-10 – 2024-02)

Empresa de distribución de materiales de ferretería y de tubería PVC

• Desempeño como copiloto de entrega
• Transporte de materiales

Gestor de cobranzas at CONTENTO BPS (2023-05 – 2023-09)

Línea de cobranzas para clientes preferenciales del Banco Bancolombia. (Solo tarjeta de crédito)

Agente de Soporte Técnico Empresarial at COMWARE (2021-10 – 2023-05)

• Atención al cliente
• Gestión de tickets
• Resolución de problemas
• Ajuste de software y hardware
• Diagnóstico de fallas
• Asesoramiento al cliente
• Gestión de bases de datos
• Gestión del tiempo
• Perfil metódico y analítico
• Organización y eficiencia
• Mantenimiento de equipos y sistemas
• Asistencia al usuario
• Análisis técnico de problemas
• Conocimientos en redes Cisco y Fortinet
• Capacidad de aprendizaje

Ingeniería – DESARROLLO (2023-12)

Desarrollador de software – SENA (2020-02 – 2021-03)

Escolaridad – AVELINO SALDARRIAGA (2014-01 – 2019-11)