Coordinador comercial
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soy tecnologo de Ing. de sistemas, con experiencia en campañas comerciales y contact center SAC, con mas de 14 años de experiencia, manejo de herrramientas ofimaticas experto en el analisis de datos.
Resumen de Experiencia Laboral Destacada
Responsable del seguimiento a incidentes masivos, generación de reportes diarios, mensuales y semestrales, presentación de indicadores a cliente, capacitación de analistas, gestión de mallas de turno y optimización de procesos en el área de TI y soporte técnico.
Liderazgo de 4 supervisores y 90 asesores en 7 campañas activas. Encargado de KPI’s, nómina, procesos disciplinarios y logística operativa. Reportería gerencial y mejora continua de campañas corporativas.
Supervisión de equipos de ventas, capacitación, creación de formatos, parametrización de proyectos, y contacto directo con cliente. Gestión de campañas outbound y cumplimiento de objetivos comerciales.
Responsable de la supervisión de campañas comerciales, indicadores de gestión, y coordinación operativa. Formación y seguimiento de agentes, además de manejo de herramientas operativas.
Liderazgo de un equipo de 30 agentes comerciales en campañas de ventas, con enfoque en cumplimiento de metas, reporte de operación, toma de decisiones estratégicas y contacto con cliente.
Coordinador regional de campaña Claro CGO en Cundinamarca. Gestión de técnicos, aliados, interventores, y asesores. Reportes de gestión, control de backlog, agendamientos, y cumplimiento de metas operativas.
Ingeniería de Sistemas (en curso) Escuela Colombiana de ingeniería Julio Garavito
Intérprete del Idioma Inglés comcluido Praxys Laboratory de Colombia.
Educación Secundaria Completa C.E.D. Manuel del Socorro Rodríguez
