RoaxJr

Profesional en Ingeniería con más de 3 años de experiencia en soporte TI de segundo nivel, gestión de incidentes y operación de plataformas tecnológicas. He trabajado bajo metodologías de Help Desk (GLPI), gestionando tickets, haciendo seguimiento de SLA y documentando procedimientos operativos para más de 200 usuarios. Paralelamente he desarrollado competencias en automatización de procesos, consultas SQL, integración de APIs y monitoreo de flujos de datos, aplicadas en proyectos reales de automatización con n8n y herramientas de Google Workspace.

Tengo disponibilidad para trabajo por turnos y me adapto con rapidez a nuevas plataformas y procedimientos. Actualmente curso Ingeniería de Sistemas en la UNAD.

Especialista Mesa de Servicio TI at Solinf SAS (2022-02 – Present)

• Atención y resolución de incidentes de primer y segundo nivel bajo metodología GLPI, con seguimiento de SLA para más de 200 usuarios finales.
• Monitoreo del estado operativo de equipos, redes y sistemas en ambientes corporativos, con escalamiento oportuno ante fallas o degradación del servicio.
• Administración de inventarios tecnológicos con trazabilidad completa de ~500 activos (equipos, periféricos, licencias), usando CMDB para registro y control.
• Generación de reportes técnicos de incidencias, bitácoras de soporte y análisis de tendencias para identificar fallas recurrentes y proponer mejoras.
• Documentación y actualización de manuales de procedimientos, guías de configuración e instructivos de operación para el equipo y los usuarios.
• Gestión de adquisiciones tecnológicas: análisis de requerimientos, evaluación de proveedores y puesta en producción bajo estándares de seguridad.
• Acompañamiento en actividades de mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de equipos en ambientes corporativos.
• Implementación de protocolos de seguridad de la información y continuidad del negocio.

Consultor en IA y Automatización at Independiente (Remoto) (2023-08 – Present)

• Diseño e implementación de flujos de automatización con n8n integrando APIs REST, webhooks, Google Sheets y bases de datos, equivalente a operación de pipelines de procesamiento de datos.
• Monitoreo y mantenimiento de flujos automatizados en producción: detección de errores, análisis de logs, corrección de fallas y validación de resultados.
• Consultas y manipulación de datos mediante SQL para integración entre plataformas y generación de reportes automáticos.
• Documentación completa de flujos, procedimientos y manuales de operación para que los clientes puedan operar los sistemas de forma autónoma.
• Propuesta e implementación de mejoras continuas en procesos operativos, logrando reducciones de hasta 70 % en tiempos de gestión manual.
• Manejo de datos sensibles bajo protocolos de privacidad (GDPR) y NDAs con clientes de alto perfil.

Ingeniero Auxiliar de Control de Campo at Ingenio La Cabaña (2021-01 – 2021-08)

• Supervisión operativa y consolidación de datos de campo en tiempo real, con generación de reportes diarios para toma de decisiones.
• Automatización de reportes en Excel (macros, tablas dinámicas, dashboards) reduciendo en 40 % los tiempos de consolidación de datos.
• Liderazgo del proyecto de digitalización del control de motobombas: migración de registros físicos a sistema digital, reduciendo reprocesos en 60 %.
• Optimización de flujos en Siagri (ERP agroindustrial) para procesos administrativos y de trazabilidad de activos.

Docente y Director de Grupo at Colegio Comfandi (2021-09 – 2022-02)

Tutor Académico Independiente at Trabajo independiente (2022-08 – Present)

Auxiliar Docente at Universidad Nacional de Colombia – Sede Palmira (2016-09 – 2019-08)

Ingeniería de Sistemas in Sistemas – Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD (2024-08)

Ingeniero Agroindustrial in Agroindustrial – Universidad Nacional de Colombia – Sede Palmira (2020-04)