Rosaura Jimenez Gonzalez
ANALISTA DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO DE SOLUCIONES
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Sobre mí
Profesional con experiencia en soporte técnico, fidelización de clientes e innovación en entornos B2B y B2C. Especializada en estrategias de retención, asesoría tecnológica y gestión de cuentas corporativas. Participación en proyectos de I+D, análisis de mercado y metodologías ágiles. Destacada por el pensamiento analítico, la resolución de problemas y el trabajo en equipo. Apasionada por la tecnología el arte la musica y la creación de soluciones con impacto.
Experiencia
APRENDIZ EN EL ÁREA DE INNOVACIÓN at COMPAÑÍA NACIONAL DE CHOCOLATES (2020-03 – 2020-09)
- Participé en la validación de prototipos mediante pruebas funcionales para asegurar calidad y cumplimiento de requerimientos.
- Colaboré con equipos multidisciplinarios bajo metodologías ágiles, apoyando la mejora continua de procesos.
- Analicé tendencias y datos para identificar riesgos y oportunidades de mejora en productos.
- Ejecuté pruebas sobre nuevos desarrollos para validar su viabilidad antes de lanzamiento.
- Documenté resultados de pruebas y hallazgos para la toma de decisiones
CREADOR DE EXPERIENCIA SENIOR at EMTELCO SAS (2020-10 – 2025-05)
- Analicé incidencias reportadas por clientes para identificar patrones de falla y oportunidades de mejora.
- Documenté solicitudes, errores y requerimientos en herramientas internas.
- Validé soluciones implementadas para asegurar su correcto funcionamiento antes de su entrega al cliente.
- Trabajé con equipos internos para mejorar la calidad del servicio y reducir errores recurrentes.
- Utilicé análisis de datos para apoyar la toma de decisiones y optimización de procesos.
ANALISTA DE SERVICIO TECNICO at TELEPERFORMACE (2025-01 – 2025-03)
- Validación y diagnóstico de incidencias técnicas reportadas por usuarios finales.
- Ejecución de pruebas funcionales básicas para reproducir errores en sistemas y aplicaciones.
- Registro, documentación y seguimiento de defectos e incidencias en herramientas internas.
- Verificación de soluciones aplicadas antes de su cierre (retesting).
- Análisis de causa raíz y escalamiento de errores a equipos técnicos.
- Comunicación clara de hallazgos técnicos a clientes y equipos internos.
- Cumplimiento de procedimientos, SLAs y estándares de calidad del servicio.
AUXILIAR DE OPERACIONES at ALMAS PRODUCCIONES (2025-10 – 2025-12)
- Validación continua de la experiencia inmersiva para garantizar calidad, coherencia y correcto funcionamiento.
- Identificación y reporte de fallos operativos, técnicos o de experiencia del usuario.
- Ejecución de pruebas de recorrido del usuario (user flow) antes y durante las exposiciones.
- Verificación del cumplimiento de guiones, tiempos, contenido y estándares definidos.
- Recolección de feedback de usuarios para detección de mejoras en la experiencia.
- Coordinación con el equipo técnico y operativo para corrección de incidencias.
- Seguimiento de checklist de calidad y protocolos de experiencia.
Educación
TÉCNICA PROFESIONAL EN PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN in Programación de Sistemas de Información – POLITÉCNICO COLOMBIANO JAIME ISAZA CADAVID (2018-02 – 2020-09)
TÉCNICO LABORAL ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO in Ensamble y Mantenimiento de Equipo de Cómputo – ESCUELA DE LAS TIC CENSA (2021-02 – 2024-02)
QA Engineering Bootcamp in Quality Assurance Engineering – TRIPLE TEN (2025-04 – 2026-03)
